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Los usuarios de centralitas prefieren una solución virtual a una física

  • Productividad

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El ahorro mensual que conlleva para una empresa migrar a una telefonía IP desde un operador tradicional supera el 50%. Sobre las funcionalidades que más valoran los clientes en un software de centralita, el 78,3% se decanta por la respuesta de voz interactiva.

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SoftDoit ha publicado la segunda edición del informe sobre la “Situación Actual del Software de Centralitas en España”, del que se desprende que el 100% de los usuarios de esta solución prefieren implantar una centralita virtual a una física, incluidas las pymes. Una de las principales razones radica en el ahorro que conlleva migrar a una telefonía IP desde un operador tradicional. Preguntados por este tema, el 47,8% de los proveedores afirma que el ahorro mensual que supone para una empresa supera el 50%.

Preguntados por las modalidades de alojamiento del software de centralitas que ofrecen a sus clientes, casi un 48% de los proveedores permite alojarlo solo en la nube, mientras que el 52,2% ofrece alojamiento en la nube y en los servidores de la empresa. A nivel de pago, el 56,5% se decanta por una sola opción, el pago por uso, mientras que un 43,5% pone a disposición de sus clientes el pago por uso y pago único.

En lo que se refiere al tiempo que tarda un cliente de software de centralita en cambiar de solución, los proveedores afirman que cerca del 35% tarda en hacerlo de 5 a 8 años, el 30,4% de 2 a 5 años y un 26,1% cada 8 años o más. Sobre la media de extensiones que solicitan los clientes en una implantación, el 43,5% solicita entre 5 y 9 extensiones, el 34,8% necesita de 10 a 29, y el 8,7%, de 30 a 49 extensiones.

SoftDoit también ha consultado a los proveedores si disponen de una aplicación para dispositivos móviles. El 78,3% afirma que sí dispone de una app, frente al 13% que asegura que no cuenta con una. Otro dato interesante del estudio es que el 56,5% de los proveedores asegura que no es operador móvil, mientras que un 43,5% afirma que sí lo es.

Preguntados por las funcionalidades que más valoran los clientes en un software de centralita, el 78,3% se decanta por la respuesta de voz interactiva. Las colas de llamada, la gestión de la numeración y el desvío por horario comparten un 60,9%, mientras que el 56,5% valora la movilidad por encima de todo y un 52,2% se decanta por las grabaciones Click2Call, mismo porcentaje que valora la integración con su ERP o CRM.