7 elementos clave de la continuidad del negocio

Huracanes, tsunamis, tormentas de nieve, epidemias, terremotos, tornados, terrorismo, inundaciones, incendios, incluso incidentes relativamente menores como una red de suministro de agua fallida o un evento planificado, como la reubicación de una oficina, son el tipo de cosas que mantienen a los ejecutivos de negocios y líderes de TI despiertos durante la noche. El mejor remedio es apostar por una sólida estrategia de continuidad de negocios con la que poder contar para minimizar el impacto y hacer que tu negocio continúe funcionando.

Citrix señala siete elementos que son parte esencial de cualquier estrategia de continuidad de negocios efectiva:

Un equipo claramente definido

En una emergencia, la gente no debería tener que preguntarse quién está a cargo. Crea un equipo de continuidad empresarial con miembros en cada parte de tu organización, en cada ubicación donde opera. Estas personas liderarán la respuesta local a los eventos locales, así como la respuesta de toda la organización para emergencias tanto locales como generales. Deben mantenerse involucrados en la planificación y las pruebas durante todo el año para mantener el plan actualizado y saber actuar en caso de una emergencia real. El soporte de alto nivel es crucial para garantizar que la continuidad del negocio reciba la atención y los recursos que debería.

Un plan detallado

Clasifica tus prioridades de recuperación en términos comerciales, como ingresos, implicaciones regulatorias, inquietudes con respecto a la marca, protección del cliente, lo que sea más importante para tu organización, luego asigna estas a las aplicaciones, personas, instalaciones y equipos. Una vez que el equipo de continuidad negocio haya llegado a un acuerdo sobre este análisis, puede comenzar a identificar las estrategias de recuperación y los costes en torno a cada proceso. Esto también ayudará a la TI a asegurarse de que las aplicaciones más críticas estén disponibles para la empresa dentro de un objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y un objetivo de punto de recuperación (RPO) establecidos.

Pruebas efectivas

Un plan de continuidad de negocios desactualizado o ineficaz puede ser peor que nada en absoluto, pues te da una falsa sensación de seguridad. Revisa y actualiza tu plan al menos una vez al año, para reflejar los cambios en tu entorno de TI, las prioridades comerciales, la estructura operativa y otros factores. Realiza simulaciones completas al menos una vez al año, cubriendo todo, desde la capacidad de recuperación de la aplicación hasta las comunicaciones de crisis. Complementa esto con los ejercicios de mesa frecuentes que introducen nuevos giros en situaciones de desastre para mantenerte alerta.

Comunicaciones de crisis

Las comunicaciones efectivas pueden marcar la diferencia entre una respuesta de emergencia fluida y de pánico. Crea un kit de herramientas que abarque toda la gama de canales de comunicación, incluidos correo electrónico, intranet, mensajería instantánea, mensajes de texto y el sitio web de la empresa. Haz un borrador de los ejemplos de mensajes de emergencia por adelantado para que puedan actualizarse rápidamente durante una emergencia real, y asegúrate de estar preparado para enviar un mensaje coherente al público también a través de comunicados de prensa, actualizaciones de redes sociales y entrevistas con portavoces.

Seguridad de los empleados

Nada es más importante que mantener a las personas seguras. Las agencias locales como la Cruz Roja, el departamento de bomberos y el departamento de policía, pueden proporcionar capacitación en respuesta a emergencias y otra orientación para tu programa. Adapta tus procedimientos a tu fuerza laboral, instalaciones y ubicaciones, y revísalos y pruébalos periódicamente con todos los empleados.

Acceso ininterrumpido a recursos empresariales

Es importante mantener a las personas trabajando, no solo para mantener la productividad, sino para proteger los datos y asegurarse de que tus clientes no se queden colgados. Las tecnologías de acceso remoto hacen posible que las personas trabajen donde sea seguro y conveniente. Las organizaciones que ya habilitan los estilos de trabajo móviles están muy por delante del juego en este escenario. En lugar de tener que acostumbrarse al modo de desastre como una forma completamente diferente de trabajar, las personas siguen usando las mismas herramientas de acceso remoto que siempre usan, solo que en un entorno físico diferente.

Operaciones continuas de TI

La continuidad del centro de datos es el elemento final. La mayoría de las organizaciones grandes ya tienen más de un centro de datos para escala y redundancia. Si uno se desconecta por cualquier motivo, planificado o no, las personas deben poder cambiar sin problemas a otro para acceder a las mismas aplicaciones y datos. Asegúrate de que tu infraestructura pueda admitir esta respuesta en términos de conmutación por error rápida, automatizada, equilibrio de carga y capacidad de red.

Citrix permite mantener la continuidad del negocio con un rendimiento elevado con SD-WAN. SD-WAN mide la latencia, las fluctuaciones, las pérdidas y la congestión para garantizar que las aplicaciones esenciales usan los enlaces con el mejor rendimiento en tiempo real. Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones y las condiciones de los enlaces es vital para identificar posibles problemas y resolverlos deprisa.