ServiceNow agiliza la resolución de incidencias de TI con Agent Client Collector

A medida que los modelos de trabajo distribuidos se convierten en la norma, las empresas deben responder rápida y eficazmente a las demandas de sus empleados, especialmente cuando se trata de problemas de servicio. Históricamente, el uso de varios agentes en todos los departamentos ha dificultado que los equipos de servicio y operaciones accedan a la información que necesitan para resolver los incidentes y solicitudes de los empleados. Para resolver este desafío, generar ahorros y garantizar una resolución rápida a las solicitudes de los empleados, ServiceNow lanza Agent Client Collector (ACC), una solución de agente unificada que ofrece a los equipos la capacidad de capturar y supervisar datos, así como cumplir con los requisitos de visibilidad, en todo el software, el hardware y la infraestructura en la nube.

Mientras que los agentes tradicionales se centran en la recopilación de información diagnóstica, ACC va mucho más allá de eso. Permite a los equipos de servicio y operaciones automatizar la resolución de incidentes e identificar y ayudar proactivamente a prevenir interrupciones en el servicio. Por ejemplo, si un empleado remoto experimenta problemas de TI puede abrir un chatbot interactivo que se conecta a una experiencia de agente en vivo. A continuación, el agente del servicio de asistencia puede usar la función de vista Live Asset para visualizar los datos de activos del usuario final y recopilar información diagnóstica, sin necesidad de implementar software de escritorio remoto. Esto crea una experiencia de empleado sin fricción, independientemente de dónde los empleados decidan trabajar.

Aprovechando la potencia de la Now Platform, ACC puede soportar varios productos incluyendo IT Operations Management (ITOM), IT Service Management (ITSM), Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) y Security Operations (SecOps). Específicamente, ACC mejora la experiencia de los empleados y mejora la resiliencia operativa al no solo recopilar información de diagnóstico, sino también automatizar la resolución de incidentes, identificando y ayudando proactivamente a prevenir las interrupciones del servicio antes de que resten experiencia al empleado.

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