Atera optimiza el soporte TI del Tribunal Superior del Condado de San Mateo de California

Para un equipo pequeño que gestiona sistemas complejos, la eficiencia es clave. Marcos enfrentaba retos debido a herramientas anticuadas y procesos ineficaces que le dificultaban brindar soporte proactivo. Enfrentar problemas de manera reactiva y la falta de un sistema centralizado de gestión de tickets causaban frustraciones. Marcos reconoció la necesidad de una solución para optimizar procesos y obtener una visión clara de la infraestructura de IT de la corte.

“Con Atera, podemos resolver la mayoría de los problemas en minutos. Entre los umbrales y la auto-recuperación, la gestión de parches y las reglas de automatización de tickets son los héroes anónimos de Atera. Nos ayuda con el enrutamiento de tickets y las notificaciones.” Marcos Prado, Gerente de Infraestructura de IT

Consciente de las limitaciones de sus procesos manuales y herramientas aisladas, Marcos buscó una solución integral. Atera resultó ideal para sus necesidades, especialmente en monitoreo remoto y gestión de tickets. Su modelo de precios, basado en usuarios en lugar de dispositivos, era perfecto para los requerimientos de la corte. Gracias a la integración de IA generativa y herramientas de automatización personalizada de Atera, Marcos encontró la solución que necesitaba.

El monitoreo remoto de Atera se convirtió en la base de sus operaciones, brindando visibilidad en tiempo real y detección temprana de problemas. Marcos ahora puede abordar proactivamente los problemas antes de que afecten el funcionamiento de la corte, reduciendo los tiempos de respuesta y resolución. El sistema centralizado de gestión de tickets facilita las solicitudes de soporte, asegurando soluciones rápidas y mejorando la eficiencia general. Además, Marcos utiliza los informes impulsados por IA de Atera para optimizar el rendimiento del sistema y la asignación de recursos, mientras que las funciones de automatización y scripts ahorran tiempo y permiten al equipo enfocarse en iniciativas estratégicas.

“Hemos configurado reglas para asignar prioridades, modificar SLA y enviar correos electrónicos de notificación a los gerentes y otros fuera del departamento de IT.” Marcos Prado, Gerente de Infraestructura de IT.

La interfaz fácil de usar de Atera y su capacitación sencilla facilitaron la adopción y capacitación del equipo de Marcos. La proactividad se volvió la clave del éxito, ya que Marcos pudo identificar y resolver problemas potenciales antes de que afectaran las operaciones de la corte. Su equipo aprovechó el poder de la IA, informes y conocimientos para optimizar el rendimiento del sistema y la asignación de recursos. Las funciones de automatización y scripts redujeron las tareas repetitivas, liberando tiempo para iniciativas estratégicas y soporte eficiente.

“Antes de Atera, las llamadas de ayuda para VPN eran una pesadilla. Los técnicos no podían ver lo que veía el usuario remoto. Algunas llamadas se tardaban hasta 2-3 horas en resolver. Con Atera, mientras el usuario tenga conexión a internet, podemos resolver el problema en minutos.”
Marcos Prado, Gerente de Infraestructura de IT

Con Atera, Marcos y su equipo han revolucionado el soporte IT en la Corte Superior del Condado de San Mateo en California. Ahora, la corte opera con una eficiencia mejorada, tiempos de respuesta y resolución reducidos, y una mejor capacidad de soporte remoto. La solución integral de Atera ha transformado sus operaciones de IT, posicionando a la corte como un modelo de eficiencia y confiabilidad.

La solución integral de soporte IT de Atera ha empoderado a Marcos Prado y su equipo para superar los desafíos de herramientas desactualizadas y procesos ineficaces. A través de una gestión proactiva, una gestión de tickets optimizada, conocimientos impulsados por IA y funciones de automatización, han logrado mayor eficiencia, tiempos de respuesta y resolución menores, y una mejora en las capacidades de soporte remoto. Atera se ha convertido en una herramienta indispensable en su arsenal de soporte IT, asegurando el funcionamiento fluido de la corte y posicionándola como un ejemplo de eficiencia.

Atera también ayuda a cumplir con políticas de cumplimiento que abarcan una amplia gama de requisitos, incluyendo la aplicación de parches, complejidad de contraseñas y estándares de configuración de seguridad. Al seguir estas políticas, fortalecen la seguridad y mitigan posibles vulnerabilidades. A continuación, algunos puntos clave relacionados con las políticas de cumplimiento:
Políticas de Aplicación de Parches: Aplicar regularmente parches de seguridad es crucial para abordar vulnerabilidades conocidas y prevenir su explotación. Las soluciones de parcheo automatizado agilizan el proceso y aseguran actualizaciones oportunas.
Informes sobre Parches Instalados: Las políticas de cumplimiento a menudo requieren que las organizaciones informen sobre el estado de los parches de seguridad en sus sistemas. Las soluciones de gestión de parches automatizadas generan informes que detallan los parches aplicados, sus versiones y fechas de instalación, lo cual es útil para demostrar el cumplimiento con los requisitos regulatorios y las políticas internas.