El Leeds United consigue una reducción del 35% en los tickets con el copiloto de IA de Atera

Con más de 350 empleados a tiempo completo y superando los 1.000 trabajadores durante los días de partido, la escala operativa del Leeds United Football Club es considerable. Desde sistemas de punto de venta hasta barreras de entrada y transmisiones, la variedad de dispositivos utilizados es extensa. La implementación de la plataforma todo-en-uno de Atera, impulsada por Action AI, ha asegurado que las operaciones del club funcionen sin problemas, reduciendo costes y manteniendo la seguridad de los dispositivos. Según Graham Peck, Gerente de Seguridad de la Información del Leeds United, “existe el fútbol que ocurre en el campo y luego está el lado de las pymes, que es como cualquier otro negocio”. Esta dualidad presenta desafíos únicos, especialmente en la gestión de infraestructuras de TI y la seguridad de datos.

Antes de adoptar Atera, el equipo de TI del Leeds United enfrentaba importantes dificultades. Con solo seis ingenieros a cargo de más de mil empleados, se dependía de procesos manuales y hojas de cálculo, lo que generaba ineficiencias. Las solicitudes constantes, tanto en persona como por correo electrónico, complicaban ofrecer respuestas rápidas y mantener altos niveles de satisfacción. Además, los días de partido presentaban desafíos únicos, como la necesidad de gestionar simultáneamente los servicios de hospitalidad y las operaciones minoristas, todo esto bajo restricciones presupuestarias y problemas de reclutamiento y retención de personal.

Atera como solución integral en la gestión de eventos
Los clubes de fútbol modernos operan como pequeñas y medianas empresas (pymes), con departamentos como marketing, contabilidad y TI. Durante los días de partido, esta complejidad se amplifica, exigiendo un marco de TI robusto para manejar todo, desde la venta de entradas hasta la gestión de multitudes. Atera se convierte en un aliado clave al automatizar y optimizar procesos, asegurando que los sistemas críticos, como las barreras de entrada, funcionen perfectamente mientras recopilan datos valiosos para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario.

Protección de información sensible
Atera permite al Leeds United cumplir con las regulaciones de protección de datos y defenderse de amenazas cibernéticas. Peck enfatiza la importancia de un enfoque proactivo en la gestión de amenazas: “Este enfoque es crucial para garantizar que los sistemas de TI se mantengan operativos, especialmente en situaciones de alta presión como los días de partido”. Además, sus capacidades de automatización han reducido interrupciones e ineficiencias, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando la productividad general.

El impacto de la inteligencia artificial y las soluciones de autoservicio
La incorporación de IA en Atera ha transformado las operaciones del equipo de TI. Como señala Zach Barr, Analista del Service Desk, “usar la IA de Atera es como tener otro miembro en el equipo”. La herramienta ha reducido el volumen de tickets en un 35%, permitiendo que los usuarios resuelvan muchos problemas de manera independiente, lo que aumenta la satisfacción y libera al equipo para centrarse en tareas más complejas.

El Copilot de IA de Atera también facilita la generación de bases de conocimiento, ayudando a resolver problemas comunes más rápidamente y promoviendo una cultura de aprendizaje dentro de la organización. Esta funcionalidad no solo beneficia a los usuarios individuales, sino que también proporciona información valiosa para todo el club.

Aumentando la productividad con la automatización
El equipo de TI ha adoptado herramientas de automatización como la gestión automatizada de parches, lo que ha reducido las quejas relacionadas con el rendimiento lento de las máquinas. Según Richard Odle, Gerente del Service Desk, “la automatización ha sido clave para liberar tiempo y permitir un trabajo más proactivo, como instalaciones de software y manejo de nuevos dispositivos”.

Con Atera, el equipo puede anticiparse a los problemas en lugar de solo reaccionar ante ellos, mejorando la eficiencia y productividad general. La capacidad de Atera para gestionar tickets de manera inteligente ha permitido que el equipo se enfoque en iniciativas estratégicas en lugar de problemas recurrentes.