La IA al mando: cómo CoPilot de Atera está revolucionando la gestión de TI y mejorando la productividad

Uno de los aspectos más destacados es la capacidad de la IA para convertir el soporte técnico de un modelo reactivo a uno proactivo. Las plataformas potenciadas por IA como esta permiten a los equipos diagnosticar y solucionar problemas antes de que los usuarios finales siquiera los perciban. Esto no solo acorta los tiempos de resolución, sino que minimiza las interrupciones operativas, un beneficio directo para la productividad empresarial.

Esta tecnología, además, está transformando el manejo del conocimiento dentro de las organizaciones. Soluciones como la de Atera hacen uso del aprendizaje automático para desarrollar bases de conocimiento dinámicas que crecen y se optimizan con cada interacción. Permitiendo, de este modo, tanto a los técnicos como a los usuarios finales acceder a soluciones y guías preconfiguradas que facilitan la resolución de problemas comunes, lo que reduce la necesidad de intervención humana directa en cuestiones de soporte de TI.

Asimismo, la IA nos permite identificar patrones y anomalías dentro de los sistemas. A través de análisis predictivos, estas herramientas son capaces de detectar posibles fallos antes de que se conviertan en problemas mayores, brindando a los equipos la capacidad de implementar soluciones preventivas y manteniendo la infraestructura tecnológica más segura y estable.

Además de transformar las operaciones internas, la IA está redefiniendo la experiencia del cliente. Gracias a la automatización de la generación de resúmenes de tickets y las recomendaciones basadas en datos históricos, los equipos de TI responden con mayor rapidez - hasta 10 veces más rápido- y precisión a las solicitudes de los usuarios. Y, por consiguiente, consiguen así ahorrar tiempo y concentrarse en proyectos de alto valor - entre 11 y 13 horas a la semana-. 

Sin duda, incorporar la IA supone una mejora incremental en la gestión y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de las empresas. Partners estratégicos como Atera están liderando este cambio, proporcionando herramientas avanzadas que no solo optimizan las operaciones técnicas, sino que también mejoran la experiencia del cliente y aseguran que las empresas se mantengan a la vanguardia.