Atera amplía las capacidades de Copilot a los usuarios de Mac

A finales de julio, Atera anunciaba el lanzamiento de Copilot 2.0, su última actualización complementaria de TI, que aporta mejoras revolucionarias para empoderar a los técnicos y ampliar sus capacidades, incluido soporte de TI mejorado con diagnósticos de Mac, resúmenes de sesiones remotas y aumentos de rendimiento. 

Compatibilidad con Mac

La nueva versión extiende las capacidades de Copilot a los usuarios de Mac. Esta expansión a las plataformas Mac garantiza que todos los usuarios de su organización puedan beneficiarse de la asistencia de Copilot, independientemente de su sistema operativo preferido. Es un paso importante hacia la creación de una experiencia de soporte unificada en todo su ecosistema de TI. Este nuevo soporte multiplataforma incluye:

-  Diagnóstico del dispositivo: Copilot 2.0 ahora puede ejecutar diagnósticos completos en dispositivos macOS, lo que ayuda a identificar problemas de forma rápida y precisa.

-  Solución de problemas de alertas: Reciba y solucione alertas específicas de los sistemas macOS, asegurándose de estar al tanto de los posibles problemas antes de que se intensifiquen.

-  Resúmenes y resolución de tickets: Obtenga resúmenes detallados de los tickets de soporte para dispositivos macOS, incluidos los pasos de resolución, lo que facilita el seguimiento y la administración de problemas relacionados con Mac.

Resumen de la sesión remota

Otra característica poderosa es el resumen de sesión remota, un herramienta que transforma la forma en que revisa y analiza las actividades de soporte remoto. El resumen de sesiones remotas de Copilot 2.0 va más allá del simple registro para revolucionar los procesos de solución de problemas, formación y documentación. Esta función permite a los equipos de soporte comprender con precisión qué acciones se realizaron durante una sesión, lo que permite un diagnóstico más preciso de problemas complejos, e incluye:

-  Resúmenes completos: Copilot 2.0 resume automáticamente todas las sesiones remotas, proporcionando una visión clara de las acciones realizadas durante cada interacción de soporte.

-  Registros de actividad: El sistema convierte las repeticiones de sesiones remotas en registros de actividad detallados, lo que facilita el seguimiento exacto de lo que se hizo durante cada sesión.

-  Resúmenes perspicaces: Obtenga resúmenes concisos pero informativos de cada sesión remota, destacando las acciones clave, las soluciones implementadas y cualquier evento notable.

Al generar automáticamente resúmenes detallados de las sesiones, no es necesario escribir manualmente informes o notas extensas después de cada sesión. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que no se pase por alto ningún detalle crítico, lo que se traduce en tiempos de resolución más rápidos y una documentación más precisa. Como resultado, los equipos de soporte pueden manejar más tickets de manera efectiva, mejorando la productividad general y la satisfacción del cliente.

Mejoras de rendimiento y cobertura

En el corazón de Copilot 2.0 se encuentra un conjunto de mejoras de rendimiento diseñadas para potenciar sus operaciones de soporte. Estos aumentos de rendimiento trabajan juntos para crear una experiencia de soporte más receptiva, confiable y versátil para todos sus usuarios finales. Su equipo podrá resolver problemas con mayor rapidez y confianza, lo que se traducirá en una mayor productividad, una mayor precisión y satisfacción del usuario, al proporcionar:

-  Resultados más rápidos: Hemos optimizado nuestros algoritmos para ofrecer soluciones e información a la velocidad del rayo. Esto significa menos espera y más trabajo para su equipo de soporte.

-  Mayor precisión: Nuestros modelos de IA mejorados ahora brindan respuestas más precisas y relevantes, lo que reduce la necesidad de múltiples consultas o aclaraciones.

-  Mayor cobertura: Copilot 2.0 ahora cubre una gama más amplia de problemas y escenarios de TI, lo que lo convierte en una herramienta aún más completa y precisa para su arsenal de soporte.

En suma, Copilot 2.0 representa un importante paso adelante en la TI impulsada por IA, con sus mejoras de rendimiento y su innovadora función de resumen de sesiones remotas, está preparado para transformar la forma en que su equipo maneja los desafíos de TI.