La última tendencia en SaaS: trabajar sin conexión
- Productividad
El mercado de las aplicaciones CRM se actualiza para poder combinar movilidad con el uso sin conexión y así satisfacer mejor las demandas de las empresas.
El trabajo en movilidad y el software como servicio (SaaS) son dos de las tendencias más marcadas en el mercado de las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Pero, ¿qué sucede cuando los empleados deben trabajar en zonas con mala cobertura? Lo que en un principio nació como una forma de incrementar la flexibilidad y la productividad puede convertirse en un obstáculo.
En un reciente artículo, el consultor de Gartner Robert Desisto explica que desde hace tres años viene recibiendo más y más consultas de sus clientes acerca de cómo habilitar un modo sin conexión para sus aplicaciones CRM. “Al principio pensé que se trataba de casos puntuales, pero las consultas en ese sentido seguían creciendo”, explica.
Las dos razones más comunes para demandar CRM sin conexión son que la fuerza de ventas necesita acceder a la aplicación en zonas con poca cobertura y que las empresas necesitan reducir sus costes en telecomunicaciones. “El problema es que la mayoría de los CRM SaaS no son compatibles con el uso sin conexión, porque SaaS implica una huella de datos ‘cero’ en el dispositivo remoto”.
Según Desisto, los proveedores de CRM SaaS se están actualizando para facilitar el acceso sin conexión a través de smartphones y tablets. Sin embargo, según el analista, no es el único problema pendiente. “También tienen que abordar los conflictos que genera la sincronización de datos”, señala. Estos conflictos se producen cuando varios usuarios editan simultáneamente el mismo registro y luego intentan sincronizar.
El ‘cloud computing’ ha ayudado mucho a flexibilizar el trabajo, pero ahora se está produciendo lo que Desisto define como un “regreso al futuro” que ha dejado desfasada la idea de la huella de datos ‘cero’ en el dispositivo remoto.
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