Algunas consideraciones a la hora de elegir CRM
- Productividad
La inteligencia de negocios aplicada a los sistemas de gestión de relaciones con el cliente mejora su eficacia, pero genera una cantidad de datos que puede desbordar
Utilizar el CRM de manera estratégica puede ayudar a su empresa a reducir el costo de adquirir nuevos clientes, aumentar las ganancias a través de la retención de clientes y encontrar nuevas formas de dar valor a sus productos, ofreciendo lo que el cliente quiere.
Un reciente artículo de The Pulse of IT explica cómo la inteligencia de negocios permite mejorar la supervisión de las relaciones con el cliente y personalizar la interacción con éste. Por tanto, es clave elegir un CRM que se ajuste a las necesidades de su empresa.
Un buen CRM proporciona control sobre los aspectos financieros y operativos, y ofrece características que abarcan ventas, marketing, y RSC. Los equipos que, dentro de su empresa, trabajan con el cliente deben tener acceso a la inteligencia de negocio. Independientemente de si sus objetivos son la adquisición de clientes o la retención de los mismos, un buen CRM usará la BI para apoyarlos.
Pero todo esto debe sostenerse sobre la tecnología. Incluso el sistema de CRM más eficaz no ayudará a una pyme si ésta padece problemas causados por una tecnología obsoleta. Es fundamental contar con la tecnología adecuada en su lugar antes de adoptar cualquier nuevo sistema. Al valorar la adquisición de un CRM, también debe considerar si su infraestructura actual soportará el sistema.
La BI recoge y almacena una cantidad de datos muy significativa, ante lo que cabe hacerse estas dos preguntas: ¿Dónde vas a almacenar los datos que va a recoger? ¿Su red tiene el ancho de banda y la velocidad necesaria para procesar la información?
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