¿Qué es Big Data y para qué te puede servir?

Quizás el concepto Big Data suena grande de por sí, y parezca que sólo está al alcance de las empresas más grandes, pero lo cierto es que cualquier empresa puede beneficiarse de una tecnología, cuya utilidad va desde la fidelización de los clientes hasta el análisis de la competencia.

El Big Data tiene que ver con la acumulación masiva de datos, y también hace referencia a la tecnología que ayuda a tomar esos datos y procesarlos. Pero, como se explica en un artículo publicado en la web Ideas para tu empresa de Vodafone España, no todo es Big Data, señalando que la tecnología y el concepto en sí mismo deben cumplir las cuatro V: Variedad, debe trabajar con diversas fuentes; Valor, tiene que ayudarnos a tomar las decisiones adecuadas; Volumen, los datos van a más; y Velocidad, al permitir procesar los datos en tiempo real.

Sabiendo lo que es Big Data, para Vodafone son cinco los beneficios clave que aporta su utilización:

1. Adaptar la oferta al cliente. Hoy en día el cliente vierte a la red sus preferencias, intereses, horas en las que compra, dónde vive, y mucho más. Aprovechar esa información nos servirá para personalizar la oferta.

2. Fidelizar a los clientes. Usar los datos que el propio cliente proporciona en su beneficio ayudará a que siga confiando en tu empresa. Esos datos te permiten ofrecer descuentos, y así cliente y empresa salen ganando.

3. Desarrollar nuevos productos. Puede que tengas un gimnasio y que las clases de Zumba sean un éxito. De ahí puedes saber que a tus clientes les gusta un alimento concreto o alguna bebida energética. También si tienen alguna lesión, para poder ofrecerle algún servicio de fisioterapia, por ejemplo.

4. Rastrear el impacto de la marca. Analizar si hablan bien o mal de tí es primordial para poder reaccionar con rapidez. En las redes sociales verás que se da buena cuenta de ello.

5. Analizar a la competencia. Los clientes de otras compañías también van dejando huella. Observa si se sienten orgullosos, o si hay algún resquicio que puedas aprovechar para contraatacar a la competencia.

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