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CareAR y ServiceNow facilitan la labor de los trabajadores de campo

  • Productividad

CareAR

Junto con la plataforma de soporte visual de realidad aumentada CareAR, ServiceNow ofrece experiencias digitales que capacitan a los equipos de servicio para resolver mejor los problemas de forma remota, de modo que el trabajo pueda completarse de manera eficiente y segura.

CareAR anuncia la disponibilidad de su integración con ServiceNow, proporcionando una solución innovadora que amplía sin problemas el soporte visual de realidad aumentada (AR) de nivel empresarial como parte de una experiencia de flujo de trabajo digital de ServiceNow. Disponible para ServiceNow Customer Service Management, Field Service Management e IT Service Management, CareAR es una plataforma de soporte visual de realidad aumentada que ayuda a las empresas a transformar digitalmente su experiencia de servicio con capacidades de AR que ofrecen mayores eficiencias operativas, resultados para los clientes y seguridad.

Comenzando desde la aplicación ServiceNow Mobile Agent o la interfaz de escritorio Agent Workspace, la integración proporciona asistencia y orientación visual de AR en tiempo real para clientes, empleados y trabajadores de campo. Los agentes y expertos remotos pueden ver virtualmente la situación y guiar visualmente a los clientes y trabajadores de campo de manera intuitiva utilizando un conjunto de herramientas de colaboración AR a través de dispositivos móviles e inteligentes, como si estuvieran allí, en persona.

Los equipos de servicio de hoy se enfrentan al desafío de la falta de contexto situacional y de recursos a la hora de solucionar incidentes, ya sea en el campo, en el lugar de trabajo o en los sitios de los clientes. La capacidad de resolver de forma remota o permitir que los clientes o usuarios resuelvan problemas por sí mismos crea una mayor eficiencia y productividad en toda la cadena de valor.

"Los equipos de servicio de hoy tienen el desafío de resolver problemas en situaciones cada vez más complejas, especialmente a la luz del COVID-19. Quieren aumentar la eficiencia, reducir los costes operativos y mejorar los resultados de los clientes, todo mientras garantizan la seguridad de los empleados", explica Michael Ramsey, vicepresidente de gestión de productos para productos de flujo de trabajo de clientes en ServiceNow. "Junto con CareAR, ServiceNow está brindando experiencias digitales que capacitan a los equipos de servicio para resolver mejor los problemas de forma remota para que el trabajo pueda completarse de manera eficiente y segura".

Por su parte, Sam Waicberg, cofundador y CEO de CareAR, señala que "la visión de CareAR de hacer que la experiencia sea accesible es ahora más crucial que nunca. CareAR y ServiceNow están en un viaje para permitir que las empresas entreguen inteligencia e instrucciones instantáneamente a sus clientes, empleados y trabajadores de campo, para que puedan proporcionar experiencias digitales que ofrezcan los mejores compromisos y resultados para los clientes".

Más información 

Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Servicenow ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.