Mejorar las experiencias de los empleados con flujos de trabajo digitales

El mundo del trabajo se ve muy diferente al de hace un año. Ya sea que las organizaciones estén adoptando un enfoque distribuido para trabajar o estén planeando apoyar a los empleados en el lugar de trabajo, las empresas requieren herramientas digitales centradas en ofrecer experiencias conectadas y atractivas para los empleados, sin importar dónde trabajen. Consciente de ello, y como parte de la nueva versión Quebec de la Now Platform, ServiceNow ofrece nuevas innovaciones para ayudar a las organizaciones a crear grandes experiencias para los empleados.

Guiar a los empleados a través de cada paso de su viaje

Un aspecto clave de la experiencia del empleado es su capacidad para tener éxito en su rol. Gran parte de esto está en manos de los directores, pero estos a menudo disponen de recursos y tiempo limitados para crear planes que contribuyan al éxito de un empleado. Para ayudar a aliviar estos desafíos, ServiceNow ha desarrollado Journey Accelerator, una aplicación que ayuda a los administradores a crear planes personalizados basados en roles para los empleados.

Con Journey Accelerator, los gerentes pueden organizar actividades y tareas personalizadas para el rol específico de un empleado para ayudarles en momentos clave, como la incorporación a la empresa, una promoción o una transferencia.

Comprender cómo se sienten los empleados

El viaje exitoso de los empleados debe ser apoyado con oportunidades de aprendizaje y mejorado con una buena comunicación, y las organizaciones necesitan ser capaces de entregar estas experiencias a los empleados directamente en el flujo de su trabajo. A tal fin, ServiceNow ofrece Listening Posts, una aplicación que ayuda a las organizaciones a capturar comentarios directamente dentro del flujo de trabajo.

Las organizaciones reconocen la necesidad de realizar un seguimiento y comprender cómo se sienten los empleados acerca de su trabajo, los servicios que están recibiendo y las herramientas que están utilizando. Pero con demasiada frecuencia las herramientas de encuesta y escucha de los empleados recopilan comentarios después del hecho y se desconectan de la experiencia del servicio. Esto se traduce en bajas tasas de participación y retroalimentación sin contexto significativo. Listening Posts mide el sentimiento de los empleados directamente en el momento en que un empleado está recibiendo ayuda. Esto proporciona a los líderes información en tiempo real que puede ayudarles a abordar los problemas rápidamente para mejorar la experiencia del empleado.

ServiceNow también ha creado Learning Posts para ayudar a los empleados a mejorar el aprendizaje contextual dentro del flujo de trabajo. Si bien muchas organizaciones tienen sistemas de aprendizaje ya implantados, no siempre tienen una manera de exponer estas oportunidades a los empleados cuando las necesitan. Learning Posts incorpora recursos de aprendizaje y mejora de la cualificación dentro de las tareas y flujos de trabajo de un empleado. Utiliza la IA para entregar materiales relevantes y recomendados en función de los intereses de un empleado. Se espera que la aplicación Learning Posts esté disponible en la ServiceNow Store en mayo de 2021.

Más información 

Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Servicenow ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.