ServiceNow ayuda a las empresas de telecomunicaciones a innovar rápidamente

Hoy en día, confiamos en los proveedores de servicios de telecomunicaciones para mantenernos conectados con colegas, amigos y seres queridos. Esto representa una gran oportunidad para que los proveedores aprovechen la promesa de nuevas fuentes de ingresos digitales y asociaciones, e impulsen la eficiencia de costes de los servicios y operaciones existentes. Pero los proveedores necesitan un nuevo enfoque para la gestión de pedidos que les permita mantenerse al día con los requisitos y las expectativas de los consumidores para poder lanzar nuevos servicios rápidamente.

Los sistemas tradicionales de gestión de pedidos no están integrados en los sistemas de garantía de servicio, lo que dificulta que los agentes del contact center, los empleados de operaciones de red y los clientes tengan una imagen clara del estado del pedido y del estado del servicio. Esto aumenta los costes y ralentiza el tiempo de comercialización. Para dar respuesta a esta problemática, ServiceNow ha lanzado Order Management for Telecommunications, una herramienta incluida en la nueva versión Quebec de la Now Platform, que aborda la urgente necesidad de racionalizar la gestión de pedidos y apoyar una nueva ola de servicios digitales.

Order Management transforma el proceso de pedido, desde la orquestación de pedidos hasta el cumplimiento, en un flujo de trabajo automatizado que conecta todos los sistemas y personas necesarios con visibilidad de extremo a extremo y garantía de servicio en una sola plataforma. Esto incluye la capacidad de facilitar la salida al mercado con una gestión de pedidos optimizada que se alinea con TM Forum Open API; acelerar la entrega de pedidos con flujos de trabajo automatizados; y reducir el coste de servir a los clientes y ofrecer una experiencia proactiva al cliente con flujos de trabajo integrados a través del cumplimiento y la garantía.

En suma, la herramienta permite a los proveedores conectar sus operaciones de telecomunicaciones, desde la red al cliente, en una sola plataforma, lo que simplifica la prestación de servicios con información para tomar medidas proactivas, y ofrece mejores experiencias al cliente.

Más información 

Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Servicenow ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.