ServiceNow facilita la digitalización de operaciones en servicios financieros

Los clientes se mueven rápidamente y las instituciones financieras deben mantener el ritmo. Al solicitar un préstamo, por ejemplo, los clientes esperan recibir una respuesta precisa, sencilla y rápida que minimice las solicitudes innecesarias de información, dé visibilidad completa del estado de su solicitud y no los haga esperar días o semanas para obtener una respuesta. Desafortunadamente, las sucursales y de las oficinas centrales de las organizaciones de servicios financieros no siempre están sincronizadas. Los sistemas y procesos basados en papel, teléfono y correo electrónico utilizados para gestionar y realizar un seguimiento de las solicitudes son lentos, manuales y desconectados, haciendo que los empleados pasen demasiado tiempo buscando datos y respuestas dispersos en varios sistemas, a menudo con un impacto negativo en la experiencia del cliente.

Para abordar este problema, ServiceNow ha lanzado Financial Services Loan Operations, una nueva aplicación diseñada específicamente para ServiceNow Financial Services Operations, la cual transforma el servicio de préstamos en un proceso unificado y colaborativo entre las instituciones financieras y sus clientes. Las instituciones financieras pueden ofrecer a los clientes una experiencia moderna y digital con mayor transparencia durante todo el proceso de préstamo. Las solicitudes y problemas de los clientes se resuelven de forma rápida y eficiente.

Con Loan Operations, los bancos minoristas y comerciales pueden conectar los puntos a través de sus negocios para permitir a los clientes presentar solicitudes de servicio de préstamos y comprobar el estado de sus solicitudes en tiempo real, a través de una experiencia moderna en el dispositivo de su elección. La app permite acelerar el servicio de préstamos digitalizando y racionalizando los procesos manuales antiguos y conectando automáticamente a las personas, departamentos e instituciones adecuadas, para resolver rápidamente la solicitud del cliente.

Loan Operations proporciona asimismo a los propietarios de negocios herramientas de análisis avanzadas, como Performance Analytics y Process Optimization, para realizar un seguimiento del rendimiento y ofrecer mejores resultados para los clientes.

Más información 

Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Servicenow ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.