Proyectos y soluciones de impresión a medida de cada empresa

En un negocio hay procesos y flujos de trabajo que se pueden mejorar para ganar en eficiencia y productividad. Para conseguir esa mejora, existe la posibilidad de subcontratar a expertos en la materia, que aconsejen a la empresa sobre la mejor manera de hacer las cosas y conseguir que el rendimiento y el ritmo del negocio sean los adecuados.

En el caso de la impresión, los servicios profesionales diseñan para cada negocio una solución personalizada, acorde con las carencias de cada organización, complementando las necesidades en materia de impresión, debido a que no existe una solución estandarizada para todas las empresas. En este sentido, Brother ofrece los siguientes servicios profesionales:

--Análisis y auditoría. Con el objetivo de conocer la situación del entorno documental de los clientes realiza una actividad 360º, en la que se analizan todas las áreas para optimizar y perfilar la infraestructura y los procesos documentales, y proponer soluciones que incrementen la productividad de los usuarios. El resultado del análisis es una representación en detalle de todos los procesos actuales del cliente, con los objetivos de optimizar los flujos documentales; aumentar la productividad de los usuarios; considerar alternativas a sus procesos actuales de creación, digitalización, almacenamiento, etc. de los documentos; y estimar un porcentaje de ahorro de costes con respecto al entorno actual que se pueda materializar en el corto plazo.

--Consultoría y diseño. El objetivo del servicio de consultoría es lograr un entorno de impresión optimizado y dinámico, con costes controlados y una gestión automatizada de los dispositivos. Todos estos aspectos redundarán en una mayor satisfacción de los usuarios y en la desaparición de los múltiples costes ocultos e indirectos que implica la gestión de un gran parque de impresión.

--Instalación y puesta en marcha. Este servicio ejecuta el plan diseñado y acordado con la empresa para el inicio de la transformación de la base instalada de las impresoras. Se realiza la entrega e instalación de impresoras, el plan de formación, las pruebas que sean necesarias y, finalmente, la recogida de los equipos que ya dejan de estar en uso. Todo este proceso se hace de forma progresiva y conforme a las necesidades del cliente, para tener un impacto mínimo en la actividad normal de la empresa.

--Formación. Como complemento al servicio de instalación, Brother proporciona una formación a los usuarios. Esta actividad se centra en explicar cómo utilizar las funciones y características de la impresora. La formación a usuarios finales cubre normalmente la familiarización con el equipo de impresión, el mantenimiento básico, el conocimiento de las funcionalidades y la resolución de incidencias de bajo nivel.

 --Mantenimiento y soporte. El servicio de mantenimiento y soporte técnico consiste en la resolución de cualquier avería producida en los equipos de impresión. Este mantenimiento incluye el personal para la asistencia in situ (en el lugar donde se ha producido la avería), las piezas para resolver la avería, y cualquier otra intervención que fuese necesaria en caso de no poder resolverse la incidencia en dicho lugar. Durante todo el tiempo que dure la reparación, Brother informa periódicamente al cliente de la evolución de la avería y de los trabajos y gestiones realizadas, y registra estas notificaciones en las herramientas disponibles.

--Servicios de Project Management. Con estos servicios Brother mejora la gestión de los proyectos de los clientes facilitando que sus negocios prosperen. Su equipo de expertos permite afrontar el Project Management (PM) de proyectos complejos basándose en las mejores prácticas propugnadas por ITIL. Además de las tareas propias de jefatura de proyecto, se involucra de forma activa en la definición de un Plan de mejora contínua basado en las mejores prácticas.

--Servicios Gestionados. Una vez implementado un proyecto de impresión gestionada en una empresa, esta se libera de la inmensa mayoría de las gestiones administrativas y operativas que conlleva el mantenimiento de su parque de impresión. Dichas gestiones no se refieren solo a la cantidad de usuarios o de impresoras instaladas, sino también al uso real que se hace de estos recursos por parte de los usuarios, al número de páginas impresas, la cantidad de consumibles empleados, el número de averías que dicho uso provoca, etc. Para ello, se emplean soluciones que permiten el control completo de los activos de impresión, ahorran costes y agilizan los procesos, incluido el servicio de monitorización, que posibilita una gestión proactiva de las incidencias y del reemplazo de consumibles, y la implantación de una solución de Accounting, que permite contabilizar cada uno de los trabajos que realizan los usuarios a la hora de imprimir, copiar, escanear y enviar faxes en los dispositivos propuestos.

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¿Cuál es el futuro del mercado de impresión? ¿Qué dispositivos o servicios son los más adecuados para las empresas o los usuarios finales? Si quieres obtener más información sobre un segmento en crecimiento puedes visitar la página de nuestro colaborador Brother