9 de cada 10 pymes españolas ya mejoran su productividad gracias a la IA

La inteligencia artificial se ha convertido en un motor real de productividad para las pequeñas y medianas empresas españolas. Así lo revela el informe “La inteligencia artificial se convierte en el nuevo motor económico de las pymes”, elaborado por The Adecco Group Institute en el marco de la Cátedra CEU–The Adecco Group, que concluye que 9 de cada 10 pymes ya perciben mejoras en su competitividad gracias a la IA, especialmente por la optimización de tiempos de trabajo (50,1%), la mejora de la calidad del producto o servicio (39,6%) y la reducción de costes (35,2%).

El impacto de la IA es directo en la eficiencia interna. El 48,9% de las pymes ha reducido tiempos de proceso, el 46% utiliza mejor sus recursos  y el 39,1% ha disminuido errores operativos.

Además, el 88,4% de los directivos observa mejoras en la productividad laboral, destacando la liberación de tiempo para tareas de mayor valor (45,8%), la automatización de procesos repetitivos (45,2%), y la mejora en la toma de decisiones (40,6%).

Para Carlos Arcas, director de The Adecco Group Institute, el desafío no es solo tecnológico. “El verdadero reto en la adopción de la IA para las pymes pasa por preparar a las personas. Sin formación ni actualización de competencias, la IA no alcanzará todo su potencial”, asegura.

 

La IA abre nuevas oportunidades comerciales

El nivel de digitalización de las pymes españolas es ya elevado. El 54,3% se sitúa en un nivel medio, el 35,7% en un nivel alto y solo el 10% mantiene un grado bajo. En cuanto a la adopción de IA, el 51,4% presenta un nivel medio, el 20% un nivel alto, y solo el 7,7% no ha implantado ninguna solución.

Las áreas donde más se utiliza la IA son marketing y ventas (53,4%), atención al cliente (47,5%) y finanzas y planificación (36,9%). Las herramientas más extendidas son los asistentes de IA como ChatGPT, Gemini o Copilot (63,5%), seguidos de la IA generativa (39,9%) y los chatbots (37,4%).

El 84,8% de los directivos afirma que la IA facilita el acceso a nuevos mercados y clientes. Entre los beneficios más destacados se encuentran mayor rapidez de respuesta al cliente (52,5%), mejora de la experiencia de usuario (45%), personalización de la oferta (35,4%), y apoyo a la internacionalización (22,9%).

Sin embargo, la adopción no está exenta de barreras. El 88,9% identifica riesgos como la seguridad y privacidad de los datos (39,1%), la dependencia tecnológica (39%) y la falta de conocimiento (37,8%).

El 37% de las pymes afirma que la IA está generando nuevos perfiles profesionales, especialmente ligados a la gestión y uso de estas tecnologías. Un 30% está externalizando tareas y un 26,4% reconoce cambios en el número de empleados.

Para Ángel Bartolomé, director de la Cátedra CEU–The Adecco Group, “la IA amplía las capacidades, pero no desplaza a las personas. Con formación adecuada, los profesionales pueden centrarse en tareas de mayor valor”. El 80% de las empresas detecta cambios en la calidad del empleo, desde la carga de trabajo (44,5%) hasta la cualificación requerida (29,1%).

La percepción general es optimista. El 76,3% cree que la IA mejorará el bienestar de las personas, el 74,5% quiere utilizarla en su propio trabajo, el 74,3% considera que la sociedad se beneficiará de ella y el 72,3% la ve como una tecnología estimulante.

Además, 7 de cada 10 directivos consideran que la inversión en IA ya está generando retorno, y el 68,7% planea aumentar su inversión en los próximos años.