Tres competencias esenciales para una tienda digital
- Transformación digital
El negocio digital va a estar presente muy pronto en cada paso que dé el consumidor en sus compras cotidianas, así que es muy importante que el sector del retail se adapte a esta realidad. La consultora Gartner ha identificado tres elementos esenciales que deben estar en toda tienda digital.
Estos tres elementos esenciales son ofrecer lo básico, elementos que el consumidor ya está acostumbrado a encontrar en su tienda tradicional, potenciar la experiencia del cliente, y fomentar su participación.
Los elementos “tradicionales” serían por ejemplo la disponibilidad del stock en el estante, vendedores informados, buena información sobre los productos y una navegación sencilla. Según explican los responsables de Gartner, “tecnologías establecidas, tales como etiquetas electrónicas y RFID, utilizadas en el pasado en el back office para la gestión de inventario, se pueden utilizar hoy en combinación con nuevas aplicaciones como NFC, realidad aumentada y máquinas inteligentes.
La tienda digital también debe proporcionar una experiencia de compra multicanal conectada y consistente que los clientes demandan en la actualidad. "Los minoristas pueden ofrecer a los compradores ofertas, descuentos, recomendaciones y recompensas personalizadas en función de cómo el comprador ha estado interactuando en todos sus canales".
Los minoristas también necesitan encontrar formas innovadoras para fomentar la participación del cliente, a fin de mejorar la fidelización de los clientes y aumentar las ventas. Algunos retailers, como los especializados en mejoras para el hogar, están permitiendo a sus clientes utilizar impresoras 3D en las tiendas para crear su propio producto.
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