El marketing SoLoMo, una estrategia clave para los negocios locales

SoLoMo es el acrónimo de Social, Local y Mobile. Se trata de una estrategia de marketing que puede resultar vital para negocios con sede física. Hoy día no es suficiente contar con una página web que sirva de escaparate de la oferta de la empresa. Es necesario también que haya alguien detrás de ésta que se ocupe de que lo que el cliente ve a través de Internet se parezca a lo que luego encuentra en el mostrador de la sede física.

Un reciente artículo publicado en el blog de la Confederación de Empresarios de Lugo explica que la ingente cantidad de datos presente en la Red obliga a gestionar con mayor cuidado nuestra presencia física y online y cómo ambas conviven.

“Cuando una empresa ofrece sus productos y servicios en una sede física (alojamientos, restaurantes, comercio local, talleres…) toma especial relevancia el desarrollo de una estrategia de posicionamiento local”, explica el artículo, que incide en el hecho de que alrededor del 30% de las búsquedas en Internet tienen un propósito local (dónde comer, dónde dormir, dónde comprar….), y que más de la mitad de éstas conllevan una acción en la siguiente hora.

Igualmente, cada vez más los usuarios web utilizan el móvil para buscar información, ya sea en Google o aplicaciones con componente social, por lo que para un negocio el estar correctamente geoposicionado y el tener presencia en las aplicaciones móviles orientadas a la localización de actividades locales es cada vez más importante para atraer a sus potenciales clientes.

Estrategia SoLoMo

Por ello, un negocio de carácter local ha de desarrollar su estrategia de posicionamiento SoLoMo, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1. La página web corporativa y todos los contenidos que se publiquen en ésta han de estar plenamente adaptados a móvil (apostar por el Responsive Web Design)

2. Deben realizarse acciones y campañas de marketing con carácter local.

3. Los objetivos principales de la presencia del negocio en redes sociales deben ser la interacción con los clientes y la difusión de las campañas/contenidos de carácter local.

4. Las campañas deben reforzarse con acciones presenciales y offline.

Preparación

Para poner en marcha una campaña de este tipo, además, es fundamental realizar con carácter previo las siguientes acciones:

1. Seleccionar claramente el público objetivo.

2. Definir el contenido que va a compartirse teniendo siempre presentes los intereses del usuario cuya atención se quiere captar.

3. Ofrecer valor añadido al usuario que visite el local: promociones, descuentos personalizados…

4. Buscar la simplicidad: cuanto más sencillo, más éxito.

5. Establecer previamente la post-campaña: cómo se aprovechará la campaña para construir relaciones y generar confianza con el cliente.

Campañas de marketing SoLoMo que podemos desarrollar:

1. Captar nuevos clientes: por ejemplo, realizar una oferta especial para los clientes que te mencionen, te etiqueten, hagan check-in, se registren o comenten por primera vez en tu negocio.

2. Fidelizar clientes: ofrecer ventajas para los clientes que interactúen con tu empresa, por ejemplo por un número determinado de ítems (la tercera vez que vengas al local, cuando hayas comprado cinco artículos….)

3. Promover acciones en grupo: basadas en la gamificación, por ejemplo, proponer un reto a los usuarios para que la forma de acceder al premio sea que haya un determinado número de personas en el local haciendo una acción en un momento concreto (si vienes con tres amigos, si traes a tu pareja…)

4. Acciones exprés: ofrecer un número reducido de premios, o promociones, disponibles sólo hasta que se agoten.

5. Premiar al cliente estrella: diseñar una oferta especial al cliente que más haya interactuado con tu empresa en un periodo de tiempo concreto (cliente del mes, del año…).

Entre las plataformas disponibles para poner en marcha acciones SoLoMol nos encontramos de dos tipos: Generalistas (para todos los sectores): Foursquare, Google My Bussines, Facebook, Yelp o 11870; y específicas (para un solo sector), como Tripadvisor (alojamientos y restauración); Booking (alojamientos); El tenedor (restauración); Atrapalo (ocio en general); o Trivago (alojamientos). 

Descubre más opciones para tu empresa

Lee Transformación digital. Reinventando organizaciones ante la nueva revolución industrial, un documento que recoge las principales estrategias para llevar a cabo con éxito la digitalización de las organizaciones.

También tenemos a tu disposición el Informe ePyme 2014, que refleja la situación real de las TIC en las pequeñas y medianas empresas y su comparación con las grandes empresas en el mercado español. Y en el mundo digital en el que se desarrollan nuestros negocios, no dejes de leer Cómo habilitar a las pymes para captar y conservar clientes en el mundo digital.

¿Quieres saber qué solución tecnológica se adapta a tus necesidades? Descarga la revista Soluciones de Tecnología para tu Empresa.