Claves para sacar el máximo partido al Customer Portal de Atera

El Customer Portal de Atera forma parte de su plataforma todo-en-uno para la gestión de TI y funciona en conjunto con sus otras capacidades. Los técnicos pueden configurar una amplia base de conocimientos para que los clientes encuentren las respuestas que buscan. Y si no están allí, pueden abrir un ticket fácilmente desde el mismo lugar.

¿Qué es el Customer Portal de Atera?
El Customer Portal de Atera (o Portal de Servicio para departamentos de TI) permite a los MSPs crear una página única y personalizada donde los clientes pueden abrir y rastrear tickets, acceder a bases de conocimientos y obtener respuestas instantáneas a sus preguntas. Utiliza inteligencia artificial y automatización para tareas como crear artículos de la base de conocimientos y responder a tickets.

Configura tu Customer Portal para el éxito

Para optimizar la experiencia del portal para tus clientes, puedes personalizar la configuración para lograr el éxito:

1. Dominio del Customer Portal
Atera genera automáticamente una URL para el Customer Portal. Por defecto, el portal utiliza el dominio de Atera, pero puedes configurar un dominio personalizado configurando un SSL y modificando la configuración de DNS. Una vez configurado, tus clientes pueden acceder al portal con un nombre de usuario y contraseña proporcionados por ti. Puedes generar un correo electrónico de bienvenida con la información de inicio de sesión requerida.

2. Gestión de tickets
Desde la misma página de configuración, puedes decidir si los clientes pueden ver sus tickets en el portal. El sistema de tickets de Atera se sincroniza automáticamente entre el Customer Portal y la interfaz de Atera, facilitando la colaboración y la comunicación entre tus técnicos y tus clientes. Puedes ver los detalles del ticket, el técnico asignado, el nivel de prioridad y más. Tus clientes pueden desplazarse por sus tickets abiertos, revisar el historial de tickets o responder directamente a un ticket abierto desde el portal.

3. Base de conocimientos
Atera te permite configurar una base de conocimientos en el portal, donde los usuarios pueden acceder a instrucciones y artículos informativos que les ayuden a comprender mejor aspectos básicos de TI. Esto les permite resolver problemas por sí mismos, ahorrándote tiempo y recursos. Puedes crear manualmente artículos o utilizar el generador de artículos con IA, que crea contenido directamente a partir de tickets resueltos.

4. Asistente de IA
Exclusivamente para socios de diseño, el asistente de IA del portal interactúa y ayuda a los clientes con problemas y solicitudes diarias. Desde las configuraciones del portal, puedes activar el asistente y establecer permisos para su interacción.

5. Acciones de autoservicio
El siguiente paso en la configuración del portal es habilitar las acciones de autoservicio (solo para socios de diseño) para que los clientes puedan ejecutar acciones específicas en sus dispositivos. Cuando estas acciones están habilitadas, los clientes pueden reiniciar y bloquear computadoras, cerrar sesión, restablecer contraseñas, instalar software y realizar otras tareas de mantenimiento directamente desde el Customer Portal.

6. Instalación de software por autoservicio
El último paso en la configuración del Customer Portal es permitir la instalación de software por autoservicio. Puedes decidir qué aplicaciones pueden instalar los clientes por su cuenta, ahorrando tiempo y eliminando la necesidad de abrir tickets adicionales.

¿Qué pueden hacer los clientes desde el portal?
Una vez configurado, los clientes podrán realizar todas las acciones permitidas y personalizar el idioma del portal para una experiencia más cómoda.
Customer Portal de Atera para MSPs
El Customer Portal de Atera es ideal para MSPs que buscan:
Gestión simplificada de clientes: Gestiona múltiples entornos de clientes desde un panel centralizado, eliminando cambios innecesarios entre cuentas y facilitando la escalabilidad.
Seguimiento en tiempo real de tickets: Los clientes pueden gestionar tickets pendientes, abiertos y cerrados a través del Customer Portal.
Opciones de autoservicio: Los clientes pueden resolver problemas por sí mismos utilizando los artículos de la base de conocimientos. El asistente de IA de Atera puede ayudar con problemas comunes como restablecimiento de contraseñas y apagados del sistema.
Branding personalizado: Modifica el Customer Portal para reflejar la marca de tu cliente y hacerlo más profesional.

Portal de Servicio de Atera para departamentos de TI
El Portal de Servicio de Atera es ideal para departamentos de TI que buscan:
Documentación simplificada: Según Coveo, los trabajadores de TI pasan 4,2 horas al día buscando información relevante. El Portal de Servicio de Atera minimiza este tiempo al centralizar la información en artículos de la base de conocimientos.
Ventaja competitiva: Según un informe de Forrester, el 97 % de las organizaciones carecen de procesos de documentación o tienen procesos mínimos. Crear documentación puede dar a tu organización una ventaja competitiva al reducir las brechas de conocimiento.
Monitoreo de acceso de usuarios: Puedes supervisar los roles de acceso del portal de usuario, garantizando la seguridad de la información sensible.

Gestión de TI con IA todo-en-uno: Solo con Atera
Las capacidades todo-en-uno de Atera significan que los equipos de TI no tienen que invertir en software redundante para cumplir sus objetivos de soporte. ActionAI de Atera se extiende a todas las áreas de gestión de TI, incluidas la solución de problemas en tiempo real, la generación de artículos de la base de conocimientos, la creación de scripts, los resúmenes de sesiones remotas y más. Con esta herramienta, los departamentos de TI pueden lograr una eficiencia 10 veces mayor, reducir costes y simplificar sus operaciones de TI.