Atera agiliza las operaciones diarias de TI para Fuse Technology Group

Fuse Technology Group ofrece una gama de servicios para empoderar a empresas de todos los tamaños. Su equipo de desarrollo crea soluciones de software personalizadas para abordar desafíos y oportunidades específicos. Reconociendo la importancia de la presencia en línea, Fuse se especializa en el desarrollo de sitios web que involucran al público y reflejan las marcas. Sus servicios incluyen diseño web, soluciones de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenido. Además de estas ofertas principales, también proporcionan servicios complementarios como soluciones de computación en la nube, copia de seguridad y recuperación de datos, virtualización y consultoría de TI. Fuse Technology Group tiene como objetivo ser el socio tecnológico integral para todas las necesidades de TI.

En 2016, Fuse Technology Group se enfrentó a un desafío. Decepcionado por las herramientas anteriores que no cumplieron como se prometió, Fuse estaba decidido a encontrar una solución confiable que pudiera agilizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Como empresa confiable y leal en la industria, Fuse reconoció la importancia de encontrar un socio en el que pudieran confiar para satisfacer sus necesidades de servicios de TI. En su búsqueda de una herramienta transformadora, Brian Legare, vicepresidente de Fuse Technology Group, realizó una investigación y evaluación exhaustiva. Su objetivo era encontrar una solución integral que no sólo se alineara con sus requisitos, sino que también proporcionara la fiabilidad y funcionalidad que habían estado buscando. Fue durante este proceso que descubrieron Atera, una plataforma de monitoreo y gestión remota (RMM) todo en uno diseñada específicamente para proveedores de servicios administrados. Convencido por sus capacidades y potencial, Fuse se convirtió en uno de los primeros en adoptar Atera y ha sido un cliente leal desde entonces.

Los informes de Atera desempeñan un papel crucial para resaltar cualquier problema que requiera atención, lo que permite al equipo abordarlos rápidamente y garantizar que la satisfacción del cliente permanezca a la vanguardia de sus operaciones. Proporcionan a sus clientes de servicios gestionados informes mensuales de "auditor" para monitorear el rendimiento y el cumplimiento del sistema. Para gestionar eficientemente la distribución y las licencias de software, dependen de "Inventario de Software" y "Licencia de Microsoft". Estas herramientas ayudan a Fuse TG a facilitar las operaciones y el cumplimiento legal de sus clientes.

La capacitación de nuevos empleados en la plataforma Atera ha sido fluida y eficiente para Fuse Technology Group. A los empleados de primer nivel se les enseña fácilmente a navegar por la plataforma, buscar información de los usuarios y manejar las tareas de help desk. La naturaleza directa de la interfaz de Atera garantiza que la capacitación dure sólo 10-15 minutos, lo que permite a los nuevos miembros del equipo adaptarse y contribuir rápidamente a las operaciones de Fuse. Empleados más senior reciben capacitación sobre el uso de la automatización para scripts y otras características avanzadas. Fuse confía en Atera para admitir una amplia gama de sistemas, incluidos Windows, Mac y Linux. Las capacidades de gestión de SNMP de Atera permiten a Fuse monitorear conmutadores, puntos de acceso, impresoras, cortafuegos y más. El generador de OID ha sido particularmente útil, proporcionando información valiosa y contribuyendo a la eficiencia de las operaciones de Fuse.

La satisfacción del cliente es la medida definitiva del éxito para Fuse Technology Group. Han construido relaciones de larga duración con clientes que han estado con ellos durante más de una década, demostrando su compromiso de ofrecer un gran servicio. Priorizar la satisfacción del cliente como medida del éxito es un enfoque de negocio centrado en el cliente. Significa que el objetivo principal de una empresa es cumplir y superar las expectativas del cliente, lo que lleva a beneficios como la lealtad del cliente, el boca a boca positivo y una sólida reputación. Este enfoque se basa en medir la satisfacción, obtener comentarios de los clientes y mejorar continuamente para mantener el éxito. Sin embargo, es esencial equilibrar esto con la rentabilidad y gestionar eficazmente las expectativas de los clientes.

Fuse Technology Group valora profundamente la relación a largo plazo que han construido con Atera, ya que se esfuerzan por proporcionar un servicio al cliente excepcional. A medida que Fuse continúa creciendo y expandiéndose, están entusiasmados con el futuro de la industria de TI, particularmente con respecto al aprovechamiento de las tecnologías de IA. Legare reconoce que la IA ayuda a simplificar los procesos, eliminar las conjeturas y, en última instancia, mejorar los servicios que ofrecen. Al adoptar los últimos avances tecnológicos, como la IA, Fuse Technology Group se posiciona para ofrecer soluciones de TI seguras y confiables a sus valiosos clientes. Entienden que mantenerse a la vanguardia de la tecnología les permite proporcionar servicios de vanguardia que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes al tiempo que garantizan su seguridad y fiabilidad.

Con Atera como su socio de confianza, Fuse confía en su capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y ofrecer soluciones de TI seguras, confiables e innovadoras. La combinación de su compromiso con un servicio al cliente excepcional, el enfoque en la seguridad y el aprovechamiento de tecnologías de vanguardia posiciona a Fuse Technology Group para el éxito continuo en la dinámica industria de servicios de TI.