La comunicación en la nube sube el negocio retail al siguiente nivel

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Según el estudio State of Connected Customer de Salesforce, en España, el 60% de las interacciones siguen siendo online. En el caso del entorno empresarial, sólo el 55% de los compradores empresariales prefiere conectar con las empresas de forma digital, y el teléfono es el medio de comunicación más utilizado por los clientes B2B, ya que un 98% afirma haberlo utilizado en el último año, seguido del email (96%) y el trato cara a cara (89%).

Aunque el imperativo digital sigue siendo una tendencia al alza, las marcas siguen encontrándose con el reto de combinar la experiencia online y offline. Una forma de conseguir que sus clientes disfruten de una experiencia fluida y hacer que su equipo sea más eficiente es adoptar soluciones de comunicación en la nube adaptadas a sus necesidades, como las soluciones de NFON, que ayudan en la transformación digital del negocio, mientras incrementan la flexibilidad, seguridad y satisfacción de los clientes.

Una de estas soluciones es Contact Center Hub, una solución de última generación para contact centers de cualquier tipo y tamaño de empresa, que ayuda a proporcionar al cliente una experiencia positiva y fluida. Ofrece funciones sólidas, por ejemplo, monitorización y gestión a través de múltiples canales, agentes y ubicaciones, y permite una integración perfecta con múltiples sistemas (CRM, ERP, ticketing), lo que ofrece una visión general y completa de los datos de clientes, permitiendo a los agentes prestar una atención de calidad en cada llamada.

Por su parte, Nmonitoring Queues permite monitorizar y administrar las llamadas y colas de espera entrantes y salientes, lo que sirve de ayuda para ofrecer al cliente una experiencia de mayor calidad. Además, Neorecording ayuda a resolver los posibles desafíos con la legislación de la UE (RGPD) y puede ayudar a proteger el sistema de atención al cliente frente a riesgos de responsabilidad y así evitar sanciones por parte de las autoridades supervisoras.

Ventajas de la telefonía en la nube

El mercado de sistemas de telefonía en la nube está creciendo constantemente. De 2017 a 2022, las extensiones en la nube aumentarán de 13 millones a 26 millones en Europa. Facilidad de uso, independencia total y fiabilidad son las credenciales de los sistemas de telefonía en la nube como los de NFON. Si quieres conocer más sobre estas soluciones puedes visitar este enlace