HPE simplifica el soporte con HP Foundation Care
El proveedor ofrece a sus clientes asistencia escalable y resolución rápida de problemas.
El actual es un momento desafiante para los gestores de centros de datos y administradores TIC, que deben gestionar unos entornos en transición hacia nuevas tecnologías. Esta es la principal razón por la que HPE ofrece a las empresas, a través de HP Foundation Care, la posibilidad de simplificar el día a día en la gestión de incidencias.
HP Foundation Care permite a los administradores TIC de las pymes mantener las infraestructuras digitales siempre disponibles, ofreciendo una variedad de niveles de cobertura y tiempos de respuesta, en función de las necesidades del cliente. En pocas palabras, se conecta con HPE para la resolución rápida del problema y se pone el negocio de nuevo en marcha.
El eslogan de este servicio vendría a ser “pida ayuda en primer lugar a HPE”. HP Foundation Care conecta con expertos de HP por teléfono, online o ambos. Tras contactar, el usuario recibirá el diagnóstico de problemas y soporte, piezas y materiales de repuesto, acceso a actualizaciones de firmware y software y soporte colaborativo para los sistemas operativos más importantes de terceros.
“Se prestan servicios de soporte de hardware y software para productos HP y de otros proveedores. Nuestros servicios están proporcionados por ingenieros con formación junto a nuestra red de partners HP ServiceOne”, explican los responsables de HPE.
“HP Support Services provee todo lo que necesitamos. Nuestro departamento trabaja todos los días con HPE y estamos muy contentos de la calidad y la respuesta del servicio”, señala Alejandro Gaspar, jefe de soluciones para cliente de JSC Ingenium.
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