Solo un 10,6% de las pymes de e-commerce disponen de software de gestión específico
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Las que más que recurren a este tipo de soluciones son las empresas del sector TIC, las que ofrecen servicios a otras empresas y las del sector retail. Su uso no solo ayuda a gestionar las ventas, los stocks o la facturación, sino que ayuda a reforzar la estrategia de customer experience de las empresas.
La mayoría de las pymes españolas se encuentran inmersas en procesos de transformación digital con el objetivo de aumentar su eficacia y su competitividad. Muchas de las empresas que están llevando a cabo este tipo de cambios disponen de tiendas online, si bien, tan solo un 10,6% recurren a software de gestión específico destinado a apoyar su área de eCommerce. Así lo indica el estudio “La digitalización de la gestión empresarial en España” realizado por PHC Software, que señala que un 27% de las pymes españolas tienen intención de invertir en software de gestión aplicado a sus áreas de eCommerce o tiendas online durante la primera mitad del año 2018.
Los eCommerce poco a poco están integrando software de gestión para reforzar sus operaciones diarias, aportando rapidez, automatización y eficacia en la gestión de sus procesos internos. Su uso no solo ayuda a gestionar las ventas, los stocks o la facturación, sino que es una herramienta esencial a la hora de reforzar la estrategia de customer experience de las empresas. Entre los principales sectores donde ya se recurre a este tipo de soluciones para gestionar y administrar sus tiendas on-line destacan las empresas del sector TIC, aquellas que ofrecen servicios a otras empresas y las empresas del sector comercio y retail.
“Gracias al software de gestión, las empresas pueden apoyar la toma de decisiones relativas a datos de los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio personalizado y diferencial en todos y cada uno de los puntos de contacto. Este es el gran desafío que los eCommerce deben enfrentar”, señala João Sampaio, director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software.
El estudio revela asimismo que, dentro de los procesos de digitalización en los que las empresas se encuentran inmersos, la implementación de soluciones cloud parece estar ganando protagonismo. Aunque muchas empresas aún son reticentes a adoptar soluciones de gestión basadas en la nube, el 52,1% de las empresas con un área de eCommerce afirman que todo su software de gestión ya se encuentra totalmente alojado en la nube. En cambio, se ha detectado que un 21,7% de las empresas que cuentan con servicios de eCommerce prefiere mantener sus soluciones on-premise debido, principalmente, a la preocupación por la seguridad de los datos.
