Porqué es importante la experiencia de usuario de los empleados

Todos estamos de acuerdo en que cuanto más comprometidos estén los trabajadores con una empresa más contribuyen al éxito de ésta última. Lo que hay que saber es cómo, gracias a la tecnología, las compañías pueden mantener ese grado de compromiso entre los trabajadores con las empresas y cómo ayudar a éstas a atraer y retener al mejor talento. Este es un reto para las compañías que han participado en el estudio “La experiencia del trabajo: el papel de la tecnología en la productividad y el compromiso” llevado a cabo por Citrix y por la Unidad de Inteligencia de The Economist.

De los más de 1.100 encuestados, el 43% dijo que esperaban o habían comprobado que ofrecer a los empleados una experiencia de usuario mejor conllevaba a mejorar la productividad. Además, el 41% afirmó que mejoró la productividad de los empleados; 36% indicó una mejor experiencia y satisfacción del cliente; y el 31% dijo que mejoraba la rentabilidad de la empresa.

La sobrecarga y la complejidad de la tecnología pueden dificultar la experiencia del empleado y tener un impacto negativo en su compromiso. Entre los factores que permiten una mayor participación y productividad de los empleados destaca la facilidad de acceso a la información y a las aplicaciones requeridas para realizar el trabajo, seguido de la capacidad de trabajar desde cualquier lugar. Otros habilitadores que influyen en la mejora de la experiencia y el compromiso de los empleados tienen que ver con la elección de aplicaciones y dispositivos y la facilidad de uso.

Mejorar la experiencia de los empleados no es solo una cuestión de TI. Para ello es necesario que el CIO y el director de Recursos Humanos colaboren para garantizar que las tecnologías implementadas respaldan las necesidades de los usuarios y se adhieran a las políticas de seguridad y recursos humanos. Sin embargo, existen barreras para la colaboración efectiva entre estas funciones con el 34% de los encuestados que identifican la falta de comprensión mutua y las estadísticas de rendimiento como su desafío más difícil. Pero precisamente iniciativas como el desarrollo de estadísticas unificadas en cuanto a la experiencia de los empleados por parte de TI como RR. HH. Pueden ayudar a llevarlo a cabo. De hecho, el 43% de los encuestados que trabajan en empresas donde el rendimiento y el trabajo es alto, indicaron en la encuesta que ya tenían estas medidas implementadas.

Históricamente, la tecnología ha sido una herramienta utilizada para aprovechar al máximo a los empleados. Con una guerra creciente por el talento y una fuerza laboral en gran parte desconectada, las empresas reconocen que su visión de la experiencia de los empleados debe extenderse más allá de un enfoque miope en el rendimiento de la productividad. Para atraer e involucrar al talento, la tecnología debe ser un facilitador que ayude a las organizaciones a obtenerlo mejor de su gente.

Las tecnologías en el lugar de trabajo deben agilizar el acceso a la información y las aplicaciones eliminando el ruido y las distracciones del día laboral, y capacitar a los empleados con las ideas y aplicaciones correctas para hacer su mejor trabajo. Tal acceso unificado y trabajo guiado por AI/ ML puede ayudar a los empleados a acelerar y escalar la innovación de manera dramática.

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Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Citrix ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.