Las empresas avanzan hacia la personalización del lugar de trabajo

Las empresas de todo el mundo están reinventando sus entornos de trabajo para acomodar las preferencias de los empleados, apostando por proveedores de lugares de trabajo digitales que ayudan a las empresas a medir la experiencia del usuario final, según un informe publicado por Information Services Group (ISG).

Se está produciendo una revolución en el lugar de trabajo empresarial, impulsada por las tecnologías de consumo. Como señala Jan Erik Aase, director y líder global de ISG Provider Lens Research, “lo que se limitaba a la informática del usuario final y a un enfoque único para todos, ahora está fuertemente impulsado por las elecciones y preferencias de los empleados. La mayoría de las empresas entienden la importancia de la personalización del lugar de trabajo y están trabajando para lograrlo o lo tienen entre sus objetivos inmediatos".

Además de la personalización, las empresas están interesadas en medir la experiencia de los empleados. Debido a que la tecnología en el lugar de trabajo está directamente relacionada con la forma en que trabajan los empleados, existe un creciente interés en poder medir la efectividad de la habilitación de tecnología y cuánto mejora la experiencia del usuario.

Las empresas usan esta medida, a menudo llamada experiencia de los empleados, para determinar si sus sistemas y aplicaciones funcionan como los usuarios esperan, según el informe. Hay un fuerte enfoque en el análisis para medir el estado del dispositivo, los patrones de trabajo de las aplicaciones y la satisfacción de los empleados con la ayuda y el soporte de TI de la empresa.

El informe de ISG examina cuatro tipos diferentes de clientes, o arquetipos, que buscan servicios para el lugar de trabajo digital:

-- Arquetipo orientado a la transformación: estos clientes tienen un entorno de trabajo complejo y su función de TI empresarial no está completamente integrada con los objetivos del negocio. Están en un viaje de gran transformación en el lugar de trabajo, y adoptan iniciativas transformadoras para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa.

--Arquetipo de espacios de trabajo SaaS: estos clientes están acelerando la adopción del espacio de trabajo basado en SaaS. Se centran en un entorno de trabajo disponible en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo o plataforma. Los clientes de espacios de trabajo SaaS habilitados para la nube apuntan a mejoras en la productividad, además de la optimización de costes.

--Arquetipo de colaboración digital: estos clientes tienen un entorno de trabajo simplificado y digitalmente diestro. La TI empresarial está profundamente integrada con sus negocios. Estos clientes buscan fuertes beneficios comerciales de un lugar de trabajo colaborativo. Los usuarios finales esperan una experiencia de nivel de consumidor de la TI empresarial.

--Arquetipo de lugar de trabajo inteligente de próxima generación: estas organizaciones son clientes de outsourcing que tienen un entorno de trabajo complejo altamente distribuido. Controlan las tecnologías emergentes y exploran continuamente formas de aprovecharlas para obtener ganancias empresariales y de productividad. La TI empresarial es estratégica para sus negocios. Buscan soluciones digitales para el lugar de trabajo que se integren con las operaciones comerciales y habiliten a toda la fuerza laboral.