La banca por vídeo es un servicio cada vez más demandado
- Productividad
2 de cada 3 clientes están a favor de la interacción cara a cara con su banco, y el 90% estarían dispuestos a usar vídeo dentro de la sucursal bancaria. Las instituciones financieras tienen la oportunidad de integrar la banca por vídeo en sus sucursales. De hecho, aquellas que implementan tecnología de vídeo son hasta dos veces más productivas que otras.
Si bien cada vez más clientes recurren a la banca online, la mayoría aún valoran el asesoramiento financiero cara a cara, especialmente para la realización de transacciones complejas. Un estudio de Accenture sobre los consumidores de servicios financieros muestra que, de media, dos tercios de ellos favorecen la interacción cara a cara con su banco.
Como señala Auriga, una forma de que los bancos racionalicen las redes de sucursales y reduzcan costes, al tiempo que mantienen una estrategia centrada en el cliente, es la banca por vídeo. Algunos bancos importantes están ofreciendo consultas de vídeo disponibles sobre los propios servicios móviles de los clientes. Sin embargo, parece que los clientes agradecerían poder disfrutar de banca por vídeo en la sucursal. Un estudio de 2018 respaldado por el grupo de la industria de banca minorista EFMA, Vidyo y CUNA Strategic Services sugirió que el 90% de los clientes estarían dispuestos a usar vídeo dentro de la sucursal y un 85% banca por vídeo online.
Las instituciones financieras tienen la oportunidad de integrar la banca por vídeo en la remodelación de sus sucursales. Las funcionalidades de videobanca permiten poner en contacto a un empleado de la entidad con el usuario para tramitar distintas operaciones remotamente, brindando una experiencia de servicio de alta calidad. Con un cajero remoto disponible a través de un enlace de vídeo , los bancos pueden atender a los clientes más allá del horario de apertura habitual e incluso mantener las sucursales abiertas 24/7, los siete días de la semana. Según datos de Kantar, más de la mitad de las organizaciones que habían implementado la banca por vídeo (56%) experimentaron una mejor satisfacción del cliente. Además, las sucursales que implementan tecnología de vídeo son hasta dos veces más productivas que otras.
Existen posibles dificultades para implementar la banca por vídeo. La mayor de ellas es cómo se agrega el vídeo simplemente como otro canal que no está integrado adecuadamente con otros sistemas y canales. Al igual que cualquier otro aspecto de la banca minorista moderna, la banca de vídeo móvil y en la sucursal debe ser un elemento más de una experiencia omnicanal positiva.
Debe haber una plataforma unificada de intercambio de datos y servicios para garantizar la transferencia continua de datos de los clientes a través de todos los canales, incluidas todas las formas de banca por vídeo, para que la información intercambiada a través de un canal esté disponible en todas las demás plataformas.
Más información
El sector bancario está en plena transformación. Jugadores como Auriga están siendo claves en la innovación que se está llevando a cabo en segmentos como los cajeros automáticos, los sistemas de pago o la banca online y móvil. Puedes conocer más detalles de la propuesta de Auriga en este enlace.
