Mejora la productividad del personal bancario y la calidad del servicio al cliente

Las sucursales bancarias se encuentran en una constante transformación desde modelos tradicionales de servicio hacia centros de negocios muy automatizados. Estos nuevos modelos de sucursal bancaria son impulsados por una base de clientes cada vez más competente digitalmente, por la acelerada disponibilidad de canales de servicio digital seguros y fiables, y por la constante búsqueda de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de ventas de cada interacción, lo que hace que el personal de la sucursal se encuentre ante un desafío productivo. WWS Greæter de Auriga es una aplicación de tableta diseñada específicamente para las cambiantes exigencias a las que está sometido el personal de la sucursal desde su cambio de supervisores de transacciones a facilitadores de la interacción.

El despliegue de sofisticados dispositivos de autoservicio en la sucursal puede reducir significativamente el flujo de trabajo en ventanilla de transacciones rutinarias y de bajo valor. WWS Greæter de Auriga facilita una conexión productiva y fluida entre el personal de la sucursal y la automatización del autoservicio, para brindar al cliente una experiencia gratificante.

La solución proporciona una gama de características avanzadas de servicio al cliente, incluyendo información personalizada del cliente, facilitando el diálogo eficaz con los clientes sobre sus necesidades específicas; respuestas eficaces ante las crecientes necesidades y solicitudes de servicio de los clientes; aumento del logro de ventas, al empoderar al personal para reforzar el marketing personalizado; y capacidad para fomentar y demostrar continuamente una cultura de atención al cliente de alta calidad.

WWS Greæter es una herramienta de productividad intuitiva y fácil de usar que combina información en tiempo real sobre el hardware de autoservicio de la sucursal, el historial de transacciones del cliente y el estado relacional, así como relevantes oportunidades de ventas. Con la aplicación los agentes del banco tienen un panorama completo del estado de los dispositivos de autoservicio y de los clientes con los que interactúan.

Más información 

El sector bancario está en plena transformación. Jugadores como Auriga están siendo claves en la innovación que se está llevando a cabo en segmentos como los cajeros automáticos, los sistemas de pago o la banca online y móvil. Puedes conocer más detalles de la propuesta de Auriga en este enlace.