ServiceNow mejora la experiencia del empleado con Employee Journey Management

La COVID-19 aceleró muchos de los cambios que se estaban produciendo en el puesto de trabajo, disparando un aumento de la innovación a medida que las empresas desarrollaron nuevos flujos de trabajo para abordar los cambios. Según el estudio 2021 Employee Experience Imperative de ServiceNow, el 62% de los empleados cree que la COVID-19 tendrá un impacto significativo en su experiencia laboral en los próximos años. Además, el 65% espera tener un enfoque híbrido en las interacciones digitales y presenciales cuando sea seguro volver a la oficina.

Los empleados deben ser apoyados con recursos personalizados de acuerdo a sus necesidades y herramientas que conectan todos los departamentos con los que interactuarán, desde recursos humanos y TI hasta servicios legales, de compras, etc. Para impulsarlo, ServiceNow lanza Employee Journey Management, un nuevo paquete de capacidades para toda la empresa centrado en mejorar la experiencia del empleado a medida que navega por los momentos que más le importan en su vida laboral, incluyendo volver al trabajo, establecer espacios de trabajo remotos, cambiar de departamentos y ser promocionados.

Con Employee Journey Management, los equipos de recursos humanos pueden crear un flujo de trabajo completo que abarque toda la empresa, conectando procesos dispares y sistemas en silos, sin necesidad de codificación. Los directivos pueden personalizar estos flujos de trabajo con herramientas sin código para adaptarse a las necesidades únicas de departamentos, equipos e incluso individuos. Como resultado, los empleados tienen acceso a todos los recursos que necesitan en un solo lugar, por lo que no tienen que hacer clic en múltiples sistemas para completar tareas.

Las capacidades de Employee Journey Management incluyen:

-- Journey Accelerator: Una aplicación que ayuda a los administradores a crear planes personalizados para los empleados. Los gerentes pueden usar Journey Accelerator para organizar actividades y tareas personalizadas para el rol específico de un empleado para ayudarlos a ser exitosos y productivos a través de cualquier etapa de su viaje profesional, como una promoción o la transferencia a un nuevo equipo.

-- Listening Posts: Se pueden capturar los comentarios de los empleados con encuestas a través de cualquier solicitud de servicio o en cualquier etapa en el viaje de un empleado. Esta retroalimentación en tiempo real permite a las organizaciones realizar modificaciones clave para mejorar aún más los procesos.

-- Learning Posts: El viaje exitoso de los empleados debe ser apoyado con oportunidades de aprendizaje, y las organizaciones deben ser capaces de entregar estas experiencias a los empleados directamente en el flujo de su trabajo. Learning Posts ayudan a los empleados a mejorar el aprendizaje contextual y relevante en función de sus intereses y necesidades para que obtengan la ayuda cuando la necesiten.

-- Lifecycle Events: Son flujos de trabajo administrados a nivel corporativo que permiten a las organizaciones automatizar procesos complejos en toda la empresa. Esto ayuda a crear grandes experiencias de empleados durante los momentos que más importan.

-- Experience Packs: Ofrecen a RRHH recorridos simplificados con configuraciones, contenidos y flujos de trabajo preconfigurados, permitiendo la rápida adopción de innovadoras experiencias de empleados.

Más información 

Los procesos de transformación digital en los que están inmersos la mayoría de las empresas está afectando a la fuerza laboral, que está viendo cómo su puesto de trabajo se está transformando para hacerse cada vez más digital. Si quieres saber cómo está evolucionando el puesto de trabajo y de qué manera Servicenow ayuda a ganar en productividad, sólo tienes que consultar este enlace.