Empodera a tu equipo de TI con IA diseñada a medida

Imagina un mundo donde tu equipo de TI pudiera predecir problemas antes de que ocurran, automatizar tareas complejas con facilidad y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto no es una visión lejana del futuro, es la realidad que la IA diseñada a medida está trayendo hoy a los departamentos de TI.  Atera está liderando la revolución de la TI impulsada por IA (AIT) con su plataforma integral de gestión de TI, potenciada por Action AI™ a través de Atera Copilot.  Atera Copilot mejora la calidad de tus servicios de TI de diversas maneras. Aquí algunos ejemplos de las funciones destacadas que fortalecen el rendimiento de tu equipo:

Interacciones con clientes optimizadas:
La función de chat de Copilot proporciona asistencia 24/7 a los clientes con problemas de TI. Ofrecerles retroalimentación y orientación instantáneas lleva a la resolución rápida y completa de incidentes.

Información empresarial más profunda:
Vincula Copilot a los datos de tu empresa para mejorar las capacidades contextuales. La información resultante permite a tus técnicos tomar mejores decisiones a corto y largo plazo.

Informes personalizados:
Copilot genera automáticamente artículos basados en conocimiento al resolver un ticket. De esta forma, mantiene una base de conocimiento actualizada y útil para que los técnicos accedan a soluciones valiosas en el futuro.

Niveles más altos de productividad  
Copilot puede impulsar la productividad de tu equipo. Las tareas automatizadas por IA reducen el tiempo de espera entre responsabilidades, garantizando una mayor eficiencia. De hecho, los usuarios reportan un ahorro promedio de 11-13 horas por semana.  
Las capacidades clave incluyen:

Respuestas automáticas:
Cada vez que un usuario final envía una consulta, Copilot envía una respuesta generada automáticamente. El compromiso constante lleva a una resolución más rápida de incidentes y a una mayor satisfacción del cliente.

Generación de scripts:
Los técnicos pueden describir el problema que enfrentan, y Copilot automáticamente escribirá un script para resolverlo. Esta capacidad ahorra mucho tiempo y conduce a una resolución más precisa de incidentes.

Generación de comandos:
Los técnicos pueden usar Copilot para traducir palabras y frases en comandos. Solo necesitan describir la función deseada, y la plataforma la ejecutará sin esfuerzo adicional

Generación de OID:
Copilot genera recomendaciones de OID para que los equipos eliminen conjeturas y optimicen el monitoreo de dispositivos SNMP. Los usuarios insertan descripciones de sus necesidades y reciben un OID de red personalizado.

Estos flujos de trabajo optimizados permiten que tus técnicos se enfoquen en responsabilidades de mayor nivel, generando mejores resultados a largo plazo.
Resoluciones más rápidas y mejores resultados  
Copilot proporciona asistencia instantánea, lo que lleva a resoluciones más rápidas y ahorro de tiempo en general. Algunas funciones destacadas son:

Diagnósticos de dispositivos en tiempo real:
Al ser una tecnología basada en la nube, Copilot mantiene a los usuarios al tanto de los problemas en cuanto ocurren. Los técnicos reciben alertas inmediatas que les permiten identificar y resolver un problema en segundos.

Acciones generadas por IA:
Con Copilot, los técnicos pueden recibir sugerencias claras basadas en diagnósticos. Dado que estas recomendaciones son generadas por IA y se basan en datos históricos, se puede esperar altos niveles de precisión y eficiencia.

Resúmenes instantáneos de tickets:
Los usuarios de Copilot reciben resúmenes de tickets con información clara, concisa y procesable, eliminando la necesidad de buscar detalles o hacer seguimiento con los clientes.  
Cuando los técnicos dedican menos tiempo a resolver un problema, pueden dedicar más tiempo a proyectos estratégicos. Esto lleva a una mayor satisfacción en ambos lados del ticket.