Ventajas de un contact center profesional para comunicarse con los clientes

¿Quieres saber cómo NFON ayuda en los procesos de transformación digital? Lee su blog

Cada vez es más habitual que los procesos comerciales y los contactos con los clientes se realicen vía online. Aunque, según datos de la Asociación CEX, el teléfono sigue siendo el canal mayoritario elegido por los usuarios y consumidores para contactar con las marcas, con un 77%, va reduciendo su peso, a favor del e-mail, con un 11%, y del chat/chatbot, que supone el 4%. De ahí la importancia de adoptar soluciones de contact center capaces de integrar múltiples canales, como teléfono, chat, redes sociales, SMS y vídeo.

Del mismo modo, es importante disponible para tus clientes las 24 horas del día, incluso si los agentes de servicio al cliente trabajan de forma remota o desde su casa. Una solución de contact center avanzada no solo brinda la fiabilidad y la calidad de voz necesarias, sino que también ayuda a cumplir con las normas para garantizar la calidad del servicio. Asimismo, una plataforma de contact center inteligente ayuda a optimizar la comunicación con los clientes, por ejemplo, enrutando la llamada automáticamente a las personas que llaman al agente del departamento correcto.

Si además la solución es en la nube, es rápida y fácil de configurar, estando siempre actualizada y preparada para el futuro, mientras se ahorrar en costes de hardware y mantenimiento. Asimismo, una plataforma en la nube permite a los empleados utilizar funciones de comunicación sin límites sin importar dónde se encuentren, para que puedan ser más productivos y trabajen de manera más eficiente.

Todas estas premisas las cumple NFON Contact Center Hub, que permite a las pymes ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y sin interrupciones. Ofrece un contacto con el cliente de primera categoría con voz inteligente entrante y campañas de marcado salientes. Adicionalmente, Contact Center Hub presenta el historial de comunicación completo con un cliente para estar preparado para cualquier problema que pueda tener la persona que llama.

Ventajas de las comunicaciones unificadas

El mercado de sistemas de telefonía en la nube está creciendo constantemente. De 2017 a 2022, las extensiones en la nube aumentarán de 13 millones a 26 millones en Europa. Facilidad de uso, independencia total y fiabilidad son las credenciales de los sistemas de telefonía en la nube como los de NFON. Si quieres conocer más sobre estas soluciones puedes visitar este enlace