Zoho, Cuatroochenta y Conpas reclaman una adopción de la IA centrada en procesos, datos y personas

Zoho, Cuatroochenta y Conpas celebraron en Valencia la jornada “IA en acción: lo que sí funciona en tu empresa”, un encuentro destinado a compartir experiencias reales sobre la aplicación de la inteligencia artificial en el entorno empresarial y a abordar los principales desafíos que siguen frenando su adopción efectiva.

Durante la apertura del evento, Sridhar Iyengar, director general de Zoho en Europa, defendió “una aproximación basada en una inteligencia artificial contextual e integrada en las operaciones de negocio, acompañada de medidas de seguridad, cumplimiento normativo y capacitación de los empleados”. El directivo subrayó además que la estrategia tecnológica de la compañía se apoya en más de tres décadas de inversión en I+D y en el desarrollo de tecnología propia.

 

Del piloto a la operación diaria

Uno de los mensajes recurrentes de la jornada fue la necesidad de superar la fase de experimentación para lograr que la IA genere valor real en las empresas. En este sentido, Sonia Cembrero, CCO de Conpas, presentó un caso práctico basado en la experiencia del grupo Cuatroochenta con las soluciones de Zoho.

La demostración mostró cómo la inteligencia artificial integrada en Zoho CRM y Zoho Projects puede ayudar a priorizar oportunidades comerciales, reducir tareas repetitivas y mejorar la conexión entre la actividad comercial y los equipos encargados de ejecutar los proyectos.

Según explicó la directiva, “la organización ya utiliza IA para automatizar la gestión de leads, trabajar con agentes capaces de comprender el contexto de cada cliente, anticipar el cierre de oportunidades de negocio y gestionar el entorno de Zoho mediante interacción conversacional con Claude”.

 

Gobernanza y supervisión como claves para el éxito

La jornada incluyó también una mesa redonda moderada por Beatriz Aznar, en la que participaron Nuria Lloret, experta en gobierno del dato e inteligencia artificial; Olga Torras, Digital Consultant de Good Rebels; y María García, CTO de Conpas.

Las participantes coincidieron en que la adopción de la IA requiere acompañarse de inversión, formación, estructuras de gobernanza y supervisión humana. Entre los retos identificados destacaron el uso desordenado de herramientas de IA en muchas organizaciones y las dificultades para transformar pruebas de concepto en procesos productivos plenamente integrados.

En este sentido, Olga Torras apuntó que el principal desafío para muchas empresas consiste en trasladar los proyectos piloto a entornos reales de producción, mientras que María García defendió que la responsabilidad final de las decisiones debe seguir recayendo en las personas, incluso cuando determinados procesos estén automatizados mediante inteligencia artificial. Por su parte, Nuria Lloret alertó de que muchas pymes todavía utilizan estas tecnologías sin una metodología clara ni un conocimiento suficiente de sus implicaciones.

La sesión concluyó con la intervención de Sandra Ortonobes, conocida como La Hiperactina, que abordó desde una perspectiva divulgativa la importancia de preservar la salud física y mental en un contexto marcado por la creciente presencia de la inteligencia artificial.

La principal conclusión del encuentro fue que el éxito de la IA empresarial depende tanto de la tecnología como de la madurez digital de las organizaciones, la calidad de los datos, la integración de procesos y la preparación de las personas encargadas de utilizar estas herramientas de forma efectiva.