La importancia de contar con un proveedor de impresión experimentado
- Productividad
El proveedor de impresión estará más capacitado para llevar a cabo una evaluación exhaustiva de las necesidades de la organización y será capaz de recomendar el equipo y servicios óptimos. También puede asegurar que, incluso los sistemas de impresión más complejos reciben el mantenimiento que necesitan.
Invertir en la tecnología apropiada para asegurar que contamos con los mejores equipos y servicios para cubrir las necesidades es de importancia crítica. Sin embargo, muchas veces incluso quienes toman la decisión de comprar y se encargan de mantener los equipos, no cuentan con el conocimiento y experiencia necesarios para asegurar que se están utilizando las tecnologías adecuadas.
En el caso de las impresoras, según datos de Brother, aunque tres cuartos de las empresas (78%) cuentan con un contrato continuado con sus proveedores de impresión, la mayoría de ellos solo recibe un servicio básico de mantenimiento que cubre el hardware, averías y/o reposición automática de consumibles. Menos de la mitad (47%) dispone de servicio técnico por parte del fabricante, y menos de un tercio (30%) recibe una evaluación de necesidades de su proveedor de impresión.
Para los que alquilan hardware de impresión, algunos de los beneficios más importantes de este modelo son los relacionados con el expertise del proveedor: un 28% asegura que valora tener un experto al teléfono cuando necesita asistencia, y un 27% está de acuerdo con que su experiencia y conocimiento es útil para entender qué soluciones se adaptarán mejor a sus necesidades. En este sentido, son tres las ventajas de contar con un proveedor de impresión experimentado:
-- Simplicidad. Un sólo proveedor implica menos facturas, un solo contacto y una fácil gestión de la relación, a lo que se suma una verificación de la seguridad más sencilla.
-- Servicio. Además de un mejor nivel de servicio y una relación más cercana con el gestor de la cuenta, un proveedor de impresión ofrece una resolución de problemas más sencilla y soluciones más adaptadas a las necesidades del negocio.
-- Eficiencia. Un proveedor provee de mejor poder de negociación para compras, ahorros por compras al por mayor y una integración de tecnologías de hardware más sencilla.
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