9 de cada 10 empleados españoles reconocen la utilidad de la tecnología

Según el estudio titulado “Radiografía de la experiencia del empleado en España” sobre el estado de madurez del puesto de trabajo, elaborado por IDC con el patrocinio de Telefónica, el 90% de los empleados del sector público y privado reconocen la utilidad de contar con la tecnología a la hora de desempeñar su cometido, mientras que las organizaciones, por su parte, lo ven como una herramienta para mejorar la comunicación, la colaboración y la productividad de los trabajadores.

“Según un sondeo interno, las empresas que ofrezcan a sus trabajadores acceso a la colaboración digital, la automatización de procesos y herramientas de puesto de trabajo automatizadas mejorarán un 20% sus ingresos debido al incremento de la productividad”, añade Ignacio Cobisa, Consulting Manager de IDC.

En el informe se señala a las aplicaciones de videoconferencia (77% de los responsables de TI y 54% de los empleados), de registro telemático de la jornada (66% de los responsables de TI y 52% de los trabajadores) y de colaboración (57% de los responsables de TI y 41% de los empleados) como las más usadas en su día a día.

La tecnología es un habilitador clave que puede ayudar a mejorar la percepción del puesto de trabajo para el 52% de los encuestados, ya que consideran que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional y permite trabajar desde cualquier lugar. El 73% de los trabajadores del sector público y el 80% que trabaja en el sector privado está de acuerdo o muy de acuerdo en que un horario flexible impacta de manera positiva en su productividad.

A más del 55% de los empleados del sector público y al 87% de los profesionales del sector privado les gustaría contar con una mayor formación para adaptar nuevas herramientas tecnológicas que les ayuden a gestionar el cambio y mejorar su experiencia. “Ésta es una tendencia que va más allá de España. Según el informe que hemos hecho en IDC sobre predicciones de futuro en Europa, uno de cada tres trabajadores busca empleo con condiciones flexibles y con una mejor experiencia de trabajo. Y el 29% de las organizaciones europeas esperan que los modelos de trabajo se rediseñen de forma permanente para que exista una fuerza de trabajo híbrida en los próximos dos años”, explica Ignacio Cobisa.

La importancia del soporte técnico

El sector privado es el que tiene una mejor experiencia del empleado con su puesto de trabajo digital. De hecho, un 49% de sus usuarios lo puntúa entre 8 y 10, mientras que en el sector público esa puntuación corresponde al 44% de los empleados. Contar con herramientas que permitan resolver incidencias de manera remota/automatizada es el aspecto que tiene mayor impacto en la experiencia, tanto para usuarios finales como para responsables.

La flexibilidad en el soporte in-situ, tanto en oficinas como en casa, es indudablemente uno de los principales mecanismos para optimizar la experiencia del empleado, tanto en el sector público (73%) como en el privado (59%), donde existe un gran recorrido de mejora. Los canales más utilizados por los empleados para resolver las incidencias son: el teléfono (más del 65%), el email (más del 49%), los chats (más del 12%) y la web externa (más del 6%).

Sin embargo, sorprende que sólo un 12% de los usuarios y responsables de sistemas tengan acceso a la ventanilla única para trámites administrativos relacionados con recursos humanos, que aporta un modelo de atención sencillo; y que sólo un 10% de ellos puedan gestionar las incidencias a través de los portales de autogestión.

El primer punto de contacto de soporte técnico es el departamento de TI, sin embargo, el hecho de que un porcentaje considerable de los usuarios recurra a los compañeros y a búsquedas en Internet, refleja la necesidad de mejorar el soporte técnico contando con herramientas y procedimientos más eficaces, a través de su canal de interacción preferido, como el teléfono, email o chat.

El sector privado cuenta con más elementos para gestionar el puesto de trabajo, especialmente en la parte de chatbots, gestión de dispositivos, desde móviles a otro tipo como tabletas, y cuadros de mando.