Beneficios de solicitar asistencia desde la impresora

Para ayudar a la gestión de incidencias que puedan surgir en los equipos de impresión, Brother ofrece Request Help, una solución interactiva pensada para aquellos negocios que necesitan tener acceso directo a un servicio técnico o departamento de IT. Con la solución, si surge un problema con la impresora, pedir ayuda técnica será una tarea fácil y rápida.

Está solución simplifica y agiliza el proceso de solicitar asistencia cuando existe un problema con la impresora. Las solicitudes de asistencia técnica se pueden realizar directamente desde el menú de la impresora Brother conectada a la red, seleccionando “Solicitar ayuda”. Una vez hecha la solicitud e introducido los datos, se envía un email automáticamente al departamento de IT (o al proveedor que gestione los equipos de impresión), con un informe sobre el estado del equipo y con información relevante para la resolución de la incidencia.

El icono “Request Help" se agrega al menú Servicios en la pantalla de inicio de la impresora. Cada solicitud de asistencia técnica incluye errores del equipo e información de diagnóstico adicional, lo que proporciona el nivel de detalle necesario para ayudar en la resolución de problemas del dispositivo de manera eficiente. Son tres los beneficios de su uso:

--Ahorro de tiempo. Simplifica el proceso de solicitud del servicio, ayudando a facilitar la información necesaria para la detección del problema.

--Informe de diagnóstico. El departamento de IT recibe la solicitud junto con un informe de diagnóstico de los problemas de la impresora.

--Soporte centralizado. Todas las solicitudes de servicio llegarán a una dirección de email, posibilitando un mayor control y seguimiento de incidencias.

Request Help está disponible para activación (bajo coste) en varios dispositivos Brother, requiriéndose una clave de licencia para activar esta solución. Para activar la solución se debe utilizar el software BRAdmin Professional 4, que se puede descargar gratuitamente desde la web de Brother. No se necesita hardware adicional. Una vez configurada la solución en un equipo de impresión el proceso de diagnóstico es automático.

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