ITernative crea un departamento de TI compartido con Atera

Con sede en Orlando, Florida, ITernative lleva nueve años proporcionando soluciones tecnológicas. Bajo el liderazgo de Pavel Vakh, su Director General, ITernative ha creado una estrategia innovadora combina servicios gestionados (MSP) con la experiencia de un Departamento de TI local, ofreciendo una amplia gama de servicios y logrando una integración fluida entre proyectos y soporte. Pavel está convencido de que esta fusión entre un Departamento de TI y la excelencia de un MSP representa el futuro de los servicios de TI.

ITernative enfrentó numerosos desafíos con las herramientas que utilizaban anteriormente, lo que les llevó a buscar una solución más completa de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) y un sistema de helpdesk más sólido. Según Pavel, su solución anterior estaba desactualizada y no ofrecía las integraciones ni las prácticas comerciales que necesitaban. Durante su búsqueda de una solución superior, ITernative descubrió Atera mediante una simple búsqueda en Google.

Pavel se sorprendió gratamente con el helpdesk de Atera, ya que cumplía con todas las necesidades de ITernative. Aunque inicialmente buscaban una solución integral para la gestión de tickets, la oferta de Atera, que combina PSA y una herramienta de Monitorización y Gestión Remota (RMM), resultó ser perfecta, eliminando la necesidad de usar un RMM por separado. Actualmente, ITernative gestiona aproximadamente 550 dispositivos con Atera, la mayoría con sistemas Windows, junto con algunos equipos Mac y Linux.

Simplificar para amplificar: Cómo la “simplicidad” de Atera impulsa el crecimiento

Cuando se le pidió que describiera a Atera con una sola palabra, Pavel respondió rápidamente: “minimalismo”. Sin embargo, se apresuró a aclarar que este diseño minimalista no es solo una cuestión estética, sino que está respaldado por una lógica clara y funcionalidades bien pensadas. Pavel destaca la atención al detalle de Atera y señala que su funcionalidad rivaliza con soluciones más grandes, pero manteniendo una interfaz limpia y sencilla.

La simplicidad e intuitividad de Atera han facilitado que ITernative se integre perfectamente con la plataforma. El enfoque de Atera en la automatización de TI ha revolucionado sus operaciones, optimizando procesos y aumentando la eficiencia. Las aplicaciones del mercado de Atera se han convertido en herramientas indispensables para ITernative. Al implementar Atera para sus clientes, ITernative prefiere usar sus propias herramientas, priorizando las necesidades de los clientes y confiando plenamente en Atera y sus asociaciones estratégicas.

Pavel muestra su admiración por Acronis, una solución de backup disponible en el Marketplace de Atera. La integración fluida y la calidad de la colaboración reflejan el cuidado con el que Atera selecciona a sus socios. ITernative anima activamente a sus clientes finales a utilizar el Portal del Cliente, que ofrece una opción de autoservicio para tareas habituales. La función de sugerencias de tickets dentro de Atera simplifica el proceso de creación de tickets, mejorando aún más la eficiencia general de su helpdesk.

Soluciones impulsadas por IA: Un imprescindible para los proveedores de servicios de TI
Una de las características más destacadas de Atera es su integración con OpenAI y ChatGPT. La implementación del asistente de IA, un chatbot impulsado por inteligencia artificial que ayuda directamente a los agentes en sus computadoras, ahorra mucho tiempo. Esta integración mejora significativamente las capacidades proactivas del helpdesk de ITernative, permitiéndoles abordar problemas antes de que se conviertan en tickets. Esta fortaleza única distingue a Atera de otras soluciones y ha dejado una impresión duradera en Pavel.

ITernative utiliza frecuentemente el generador de scripts con IA, los resúmenes de tickets y las respuestas sugeridas, aprovechando los beneficios de estas funciones en sus operaciones diarias. “En el mundo actual, la IA es esencial. Saber que Atera está a la vanguardia de las soluciones de TI impulsadas por IA me da la confianza de que esta plataforma es la elección correcta a largo plazo.”

Más allá de su búsqueda inicial de una solución de helpdesk, ITernative ha descubierto beneficios inesperados con Atera. Aunque los informes no eran su prioridad, las capacidades de generación de informes de Atera les han proporcionado valiosos datos para analizar sus operaciones y tomar decisiones fundamentadas.

El futuro de ITernative con Atera
En conclusión, ITernative llegó a Atera buscando una solución de helpdesk, pero encontró una verdadera herramienta todo en uno que cubre todos los aspectos del soporte de TI. Pavel enfatiza esto diciendo: “Normalmente, una empresa compra a otra y luego integran las herramientas, pero no es lo mismo. Atera es realmente una solución unificada.”
Con el apoyo de Atera, ITernative está bien encaminado para construir el mejor Departamento de TI compartido, combinando las fortalezas de un MSP y un Departamento de TI local en una operación eficiente y sin fisuras. Aprovechando sus propias herramientas de confianza y las asociaciones de Atera, ITernative asegura un servicio y una fiabilidad de alto nivel para sus clientes.