¿Cómo serán las sucursales bancarias después de la pandemia? (I)

Una nueva investigación de EY revela que el COVID-19 ha tenido un gran impacto en los comportamientos de los usuarios bancarios: el 43% de los encuestados dijo que la forma en que tratan con los bancos ha cambiado debido al COVID-19 y el 44% señaló que las decisiones de compra se verán negativamente afectadas cuando vean que los bancos se han centrado en maximizar las ganancias durante este tiempo.

El estudio también encontró que solo el 17% confía en las instituciones financieras en tiempos de crisis. Esto indica que los bancos deben tener en cuenta al cliente en cada decisión que tomen. La tecnología es fundamental para ayudarlos a comprender a sus clientes, satisfacer sus necesidades, brindar un servicio ingenioso y maximizar la satisfacción para impulsar la lealtad del cliente.

A medida que salimos del confinamiento, los bancos deben pensar cuidadosamente su próximo movimiento, no solo cómo apoyarán a sus negocios y accionistas, sino también cómo contribuirán a apoyar a las comunidades y a la economía en general. La investigación de EY encontró que la mitad de las futuras decisiones de compra de los encuestados se verán afectadas por cómo los bancos apoyan activamente a la comunidad, si son transparentes y si se aseguran de que están haciendo el bien para la sociedad. Reimaginar la sucursal bancaria tras la pandemia será imprescindible, y, según Auriga, las sucursales serán digitales, remotas, ágiles y compartidas.

Digitales

La NextGenBranch ante todo será digital. Los sistemas antiguos y heredados serán reemplazados por tecnología moderna, centrada en el cliente y basada en la nube que permite a los bancos ofrecer experiencias omnicanales sobresalientes.

Los clientes de hoy en día usan una variedad de formas de acceder a los servicios bancarios de manera intercambiable y esperan que el paso de una otra sea transparente. Una arquitectura nativa en la nube 'n-tier' como la de WinWebServer (WWS) de Auriga permite no solo una integración más fácil de los dispositivos de los clientes con los cajeros automáticos y otros canales digitales, sino también que la información del cliente pueda compartirse en todos los canales, lo que facilita para que los bancos rastreen los viajes de los clientes y se relacionen con los clientes en el momento adecuado y con la información correcta.

Esto significa que cuando un cliente acude a una sucursal con una consulta, el personal puede extraer cualquier correspondencia previa que haya tenido con otro miembro del personal para evitar que el cliente tenga que repetir su pregunta y usar esa inteligencia para proporcionar la respuesta y realizar las recomendaciones de productos más útiles rápidamente. El banco puede así construir relaciones positivas y aprovechar las oportunidades para aumentar las ventas.

Más información 

El sector bancario está en plena transformación. Jugadores como Auriga están siendo claves en la innovación que se está llevando a cabo en segmentos como los cajeros automáticos, los sistemas de pago o la banca online y móvil. Puedes conocer más detalles de la propuesta de Auriga en este enlace.