En el informe Gartner Peer Insights 2023 “Voice of the Customer”: Gestión de eventos e información de seguridad (SIEM), la solución Log360 ha recibido altas calificaciones del...
La Ley entrará en vigor en enero de 2024, y entre sus medidas se encuentra prohibir el uso exclusivo de sistemas robotizados y poder ser atendido por una persona. Un software ...
Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. Con las soluciones de comunicación d...
La creciente competencia en el mercado obliga a las empresas a reducir los costes operativos y acelerar sus procesos de contratación. En este contexto, contar con una estrateg...
Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. No en vano, el 52% de los clientes h...
El año pasado estuvo marcado por el avance a buen ritmo de las estrategias digitales de las compañías, tanto que el 82% de las empresas españolas aumentaron sus ingresos digit...
Según Accenture, las empresas ganan 3,5 veces más si sitúan la atención al cliente como fuente de valor. Las organizaciones pueden reducir la intensidad con la que los cliente...
Desde sus comienzos, la pandemia de la COVID-19 ha generado, inevitablemente, grandes cambios los departamentos de atención al cliente. Durante toda su evolución, la flexibili...
Teniendo en cuenta que el 72% de sus interacciones con clientes ya son digitales, las organizaciones podrían perder una media de 7 millones de dólares si sus planes de digital...
El servicio al cliente importa más que nunca. Además de influir en las decisiones de compra, un excelente servicio al cliente proporciona una mayor fidelización de los cliente...
A medida que las necesidades del cliente han crecido, también lo ha hecho su influencia en la percepción de la marca. Como resultado, el enfoque en el cliente es ahora una vía...
Según Gartner, la cuota de mercado de ServiceNow en el mercado de Servicio y Soporte al Cliente por volumen de ingresos mundiales creció un 75,6% en 2020. ServiceNow Customer ...
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El sector TIC se consolida como un pilar fundamental de la economía española, proyectando que en 2025 contribuirá con un 24% al PIB nacional. Jorge Díaz Cardiel, socio-director de Advice Strategic Consultants, destaca en esta entrevista que el impulso de las grandes empresas actúa como un "efecto tractor" para la digitalización de l...
Advice Strategic Consultants ha publicado una nueva ola de su informe "Éxito empresarial y Digitalización", el más extenso y profundo sobre el estado de la Digitalización económica y empresarial de España en 2025.
En su estudio, para el que la consultora económica y empresarial ha entrevistado a empresas de toda índole y...
Vídeos IT
Tras el anuncio del nuevo Keenetic Partner Program, hemos hablado con August Farreras, sales manager Spain de Keenetic, para conocer con más detalle esta iniciativa y de las herramientas puestas a disposición de los distribuidores en el nuevo portal del programa.
Javier Humanes, director de servicios de Brother Iberia, detalla en esta entrevista la evolución de los servicios gestionados de impresión hacia una línea de servicios profesionales más amplia. Esta nueva rama surge de la experiencia en impresión, incorporando servicios adicionales tras una escucha activa de los clientes.
Opinión
En un contexto en el que los ciberataques son cada vez más frecuentes y sofisticados, el papel de los proveedores de servicios gestionados (MSP) se ha vuelto esencial para garantizar la continuidad de negocio y la protección de la información. Así lo entiende Diego López, business development manager de Zaltor, que nos explica cómo ...