Las modernas tecnologías de comunicaciones en la nube parecen estar preparadas para transformar las prácticas en numerosas funciones comerciales diferentes, incluidas las que ...
Si comparamos la telefonía IP con la telefonía tradicional, esta última queda en clara desventaja, no solo en lo que respecta a ahorro de costes, sino también en lo concernien...
Las herramientas que facilitan la colaboración y la comunicación fluidas entre los equipos híbridos son ahora soluciones vitales, ya que ayudan a mantenerlos conectados, infor...
Una estrategia de operaciones es un plan para lograr los objetivos de negocio. Pero si los últimos años nos han demostrado algo es que incluso los mejores planes pueden salir ...
Muchas pequeñas y medianas empresas se encuentran muy lejos del grado de digitalización mínimo necesario para poder sobrepasar una crisis como la actual, de hecho, hasta el 10...
Como su nombre indica, una política de ‘Bring your own Device’ permite a los empleados realizar sus tareas diarias desde el dispositivo personal de su elección, en lugar de un...
Debido a una combinación de nuevos enfoques de trabajo híbridos, las brechas de habilidades existentes y la necesidad de prepararse para un futuro más impulsado por la IA, la ...
En este Diálogo IT hablamos con David Tajuelo, country manager de NFON Iberia, quien nos explica cómo va a evolucionar este sector, cuáles son las claves del éxito de su compa...
La experiencia del cliente es prioritaria en la agenda de cualquier empresa que desee seguir siendo competitiva, y los contact centers son impulsores significativos de las gan...
El servicio al cliente importa más que nunca. Además de influir en las decisiones de compra, un excelente servicio al cliente proporciona una mayor fidelización de los cliente...
La experiencia de teletrabajar se ha extendido al 40% de los puestos trabajo de las empresas de nuestro país, un cambio de paradigma ante el que la centralita virtual se ha vu...
Las soluciones de contact center como servicio ofrecen una visibilidad profunda de los viajes de los clientes y los ecosistemas de la cadena de suministro. Con CCaaS, los reta...
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Con la colaboración de...
Vídeos IT
En este vídeo, August Farreras, responsable comercial de Keenetic, nos explica cuáles son las bases de su relación con el canal de distribución, y cuál es su propuesta de negocio para ellos, una estrategia que se aleja de la competencia en precio y se apoya en la creación de confianza y en la aportación de valor.
Opinión
La tecnología y las competencias son importantes; la confianza, esencial.
La irrupción de nuevas tecnologías de forma periódica ha marcado el avance de la humanidad. Contamos hasta cuatro “revoluciones industriales”: del carbón, del gas, de la electrónica y nuclear, y la de internet y las energías renovables. Estas no solo han hecho evolucionar el contexto laboral y empresarial; también han cambiado las s...