Acciones que los CIO deben adoptar para afrontar la crisis del COVID-19

Con la propagación del coronavirus (COVID-19), los CIO deberían tomar decisiones para aumentar la resistencia de sus organizaciones frente a las disrupciones y prepararse para el crecimiento, según Gartner, que les recomienda que se centren en tres acciones a corto plazo para brindar apoyo a clientes y empleados, y garantizar la continuidad de las operaciones:

Herramientas de colaboración digital con controles de seguridad

Diversas medidas de cuarentena y restricciones de viajes aplicadas por organizaciones, ciudades y países han causado incertidumbres y disrupciones a medida que las operaciones comerciales se suspenden o se ejecutan con una capacidad limitada. las organizaciones donde aún no se han establecido capacidades de trabajo remotas, los CIO deben encontrar soluciones provisionales de colaboración a corto plazo, como la mensajería instantánea para la comunicación general, soluciones de intercambio de archivos / reuniones, y el acceso a aplicaciones empresariales de ERP y CRM, mientras revisa todos los aspectos de seguridad para garantizar un acceso seguro a las aplicaciones y los datos.

Mantén las actividades de ventas a través de canales digitales  

Las soluciones de colaboración y videoconferencia en el lugar de trabajo pueden servir a diversos escenarios de venta a clientes. Las organizaciones también deberían permitir a los clientes utilizar el autoservicio a través de canales online, móviles, sociales, quioscos y de respuesta de voz interactiva (IVR).

“El valor de los canales digitales se hace evidente a medida que la demanda del mercado se reduce y la gente confía más en las plataformas online para los suministros diarios. Las organizaciones pueden aprovechar los canales digitales, como los marketplaces y las plataformas sociales, para compensar parte de la pérdida de demanda", apunta Sandy Shen, directora de investigación senior en Gartner. “Pueden configurar páginas / cuentas oficiales e integrar capacidades de comercio para permitir la venta online. También deberían adaptar rápidamente los productos para que sean adecuados para la venta a través de canales digitales".

Establece una fuente única de información para los empleados

Los datos confusos de fuentes no verificadas, o la simple falta de datos, pueden llevar a tomar decisiones mal informadas, aumentar la ansiedad de los empleados y hacer que las organizaciones no estén preparadas para volver a las operaciones normales. Tal ansiedad se puede aliviar un poco si las organizaciones pueden aprovechar los datos para respaldar una mejor toma de decisiones y comunicar el progreso de manera más eficiente a los empleados.

“Las organizaciones pueden ofrecer contenido seleccionado, extraído de fuentes internas y externas, para proporcionar una guía práctica a los empleados. Estas fuentes incluyen gobiernos locales, autoridades sanitarias y organizaciones internacionales, como la Organización Mundial de la Salud (OMS). Los líderes de recursos humanos y comunicaciones corporativas pueden participar para examinar el contenido e interpretar las políticas de la compañía", señala Shen. “Las organizaciones deben configurar un sitio, una aplicación o una línea directa para compartir esta información de manera regular. Los empleados también pueden usar estas plataformas para notificar a la compañía sobre sus condiciones de salud y buscar apoyo de emergencia y servicios de atención”.