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Ayudando a las sucursales bancarias a mejorar su atención a los visitantes

  • Productividad

Auriga sucursal

Los clientes son cada vez más exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal consistente y fluida. Mientras tanto, el número de sucursales y la frecuencia de las visitas de los clientes a la sucursal se están reduciendo. WWS Customer Management ayuda a los bancos a mejorar el papel de sus sucursales en el desarrollo de las relaciones con el cliente.

En el mundo de la banca, las sucursales se enfrentan a múltiples desafíos, dada su constante necesidad de reducir costes, al tiempo que efectúan su relación con los clientes en una forma cada vez más eficaz. Los bancos deben reposicionar sus sucursales, garantizando que sigan siendo un canal fundamental para la venta de productos financieros, en el conjunto de su estrategia minorista y de relación con los clientes. La solución WWS Customer Management de Auriga es una de las formas de abordar estos desafíos, ayudando a las sucursales a mejorar su atención a los visitantes y a reconocer a los clientes desde el momento en que cruzan la puerta, así como a entender sus necesidades y ser capaces de dirigirlos al asesor o dispositivo más apropiado.

Una experiencia en sucursal que satisfaga mejor las necesidades individuales del visitante incrementa la rentabilidad en todas y cada una de las interacciones con el cliente. Igual de importante es monitorizar continuamente la demanda de las áreas de autoservicio, el personal, los tiempos de espera y, en consecuencia, la calidad del servicio. WWS Customer Management aporta múltiples beneficios para los clientes, incluyendo:

--Una espera más corta. Los visitantes de la sucursal pueden seleccionar el servicio que necesitan en el quiosco de bienvenida, ver su solicitud introducida y ser dirigidos al dispositivo o asesor más apropiado.

--Menos necesidad de esperar en cola. Los clientes pueden concertar citas con un asesor específico o concertar una cita previa en su aplicación para teléfono inteligente y recibir un tique virtual para su uso en la sucursal.

--Visualización más fácil de productos y promociones de interés. Los clientes, una vez identificados en el sistema de autenticación del quiosco de bienvenida, pueden visualizar campañas de marketing y ofertas destinadas a su perfil, mientras permanecen atentos a la cola de la ventanilla.

--Acceso más rápido a las operaciones más solicitadas. Los clientes encontrarán en la pantalla de inicio del quiosco de bienvenida los servicios que usan con más frecuencia, haciendo más fáciles y fluidos determinados procesos y operaciones.

--Elección del idioma y medios de autenticación. Con la moderna interfaz gráfica, los clientes pueden elegir su idioma preferido y el medio de identificación, que puede ser manual (introduciendo su número de cuenta o código fiscal) o con una tarjeta (tarjeta bancaria o tarjeta sanitaria), o bien pueden optar por acceder a servicios sin identificarse.

Pero el banco también obtiene una serie de beneficios, en forma de operaciones más rentables, pudiendo enviar a los clientes mensajes promocionales sobre productos y servicios financieros a través de la señalización digital integrada; mayor eficiencia, con la opción de cita disponible en diferentes canales y la monitorización continua de las demandas en las áreas de autoservicio; seguimiento efectivo de las acciones emprendidas y monitorización continua del progreso en eficacia, eficiencia y lealtad del cliente, conseguido a través de una amplia gama de gráficas y paneles de control, a fin de optimizar la actividad de la sucursal y alcanzar el nivel de servicio deseado sin costos adicionales.

Más información 

El sector bancario está en plena transformación. Jugadores como Auriga están siendo claves en la innovación que se está llevando a cabo en segmentos como los cajeros automáticos, los sistemas de pago o la banca online y móvil. Puedes conocer más detalles de la propuesta de Auriga en este enlace.