El 95% de los responsables de la toma de decisiones empresariales opinan que la voz es importante para mantener el compromiso del cliente y la generación de ingresos. La mayor...
Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servi...
Con un contact center en la nube es posible gestionar, además de las llamadas telefónicas, el correo electrónico, el sitio web, el chat, las redes sociales y la mensajería. Es...
A pesar del buen momento del sector, en España nos encontramos con un mercado muy fragmentado, con actores pequeños que ofrecen soluciones limitadas. Solamente aquellos que pu...
Gracias a Cloudya, la compañía de venta de alimentos y accesorios para animales ha conectado sus tiendas ubicadas en diferentes países, incluidos Austria, Alemania, Suiza, Ita...
Las empresas deben ser capaces de integrar en su estrategia de negocio la tecnología con objetivos de sostenibilidad, una responsabilidad que concierne a todas las empresas. L...
Las empresas necesitan ofrecer experiencias omnicanal que sigan a los clientes de un canal a otro. A medida que más consumidores utilizan los canales digitales, las empresas r...
Las empresas no están proporcionando a los consumidores la misma experiencia familiar a la que están acostumbrados en lo que respecta a las comunicaciones. Para hacer eso, las...
La omnicanalidad en un contact center es muy importante. También es importante que se adapte al crecimiento del negocio y que facilite la integración, para aumentar el rendimi...
Sectores como los servicios financieros y seguros o retail llevan tiempo trabajando en el desarrollo de programas estratégicos de digitalización que les permita afrontar nuevo...
Ahora que cualquiera puede operar desde cualquier lugar, las soluciones de comunicación tradicionales ya no son lo suficientemente ágiles y flexibles. Se necesita un sistema u...
El sector de servicios financieros y de seguros está cambiando rápidamente, con nuevas empresas de microbanca y startups que desafían a las financieras tradicionales, más lent...
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Vídeos IT
"Acabamos de cerrar el mejor año fiscal de la historia de Brother Iberia", José Ramón Sanz (Brother)
El pasado 1 de abril Brother arrancaba su nuevo año fiscal, y lo hace tras haber finalizado el mejor ejercicio de la historia de la compañía en la Península Ibérica, tal y como nos explica en esta entrevista José Ramón Sanz, responsable de marketing de producto de la firma en la región ibérica.
Opinión
La gestión de TI ha sido tradicionalmente un ámbito complejo, repleto de tareas repetitivas y procesos manuales que dificultan el trabajo de los equipos técnicos. Sin embargo, con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA), estamos presenciando una transformación sin precedentes. Herramientas como CoPilot de Atera están revolucio...
Ser un buen ciudadano corporativo significa pensar en cómo podemos reducir nuestro consumo de energía y de recursos en general. La sostenibilidad medioambiental es uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquiera que gestione tecnología, y la infraestructura de impresión no está exenta.