Los clientes esperan que los productos y servicios funcionen, y, cuando no lo hacen, quieren soluciones rápidas y permanentes. Cumplir con esa expectativa es más fácil decirlo...
El año 2020 fue una llamada de atención para que las empresas se modernizaran y transformaran digitalmente para ofrecer mejores experiencias de cliente de extremo a extremo y ...
Para ofrecer una experiencia de servicio al cliente óptima, debes tener en cuenta todas las personas, los procesos y las herramientas que participan en tu organización. Para S...
Con sus nuevas soluciones conjuntas, las empresas podrán llevar los datos de experiencia de Qualtrics a los flujos de trabajo de TI y clientes de ServiceNow para actuar rápida...
Cuando la forma típica de atender a los clientes cambia drásticamente, muchas organizaciones se ven obligadas a reaccionar ante una cifra disruptiva de solicitudes por su part...
La cadena de tiendas necesitaba dar los clientes la ayuda rápida que necesitan a través de sus canales preferidos. ServiceNow Customer Service Management permite que el servic...
Con ServiceNow, Basware ha creado un nuevo valor para los clientes al transformar su enfoque de soporte con un nuevo portal de servicios, totalmente integrado con una base de ...
Si bien el 40% de todas las empresas planean dominar los aspectos clave de la experiencia digital del cliente en los próximos tres años, los líderes de CX habrán ampliado sign...
Un estudio de ServiceNow revela que las empresas de EMEA se están quedando retrasadas con respecto a sus homólogas estadounidenses a la hora de centrar los esfuerzos de transf...
La demanda de servicios digitales de alta velocidad y alto contacto se ha disparado en todas las industrias y continuará definiendo la "próxima normalidad" para el servicio al...
Un informe reciente de Aberdeen para ServiceNow revela que las organizaciones de servicio al cliente con visión de futuro han desarrollado estrategias para beneficiar directam...
Los responsables del servicio al cliente ya no pueden confiar solo en la eficiencia para tener éxito. En un informe encargado por ServiceNow, Aberdeen concluye que brindar una...
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El sector TIC se consolida como un pilar fundamental de la economía española, proyectando que en 2025 contribuirá con un 24% al PIB nacional. Jorge Díaz Cardiel, socio-director de Advice Strategic Consultants, destaca en esta entrevista que el impulso de las grandes empresas actúa como un "efecto tractor" para la digitalización de l...
Advice Strategic Consultants ha publicado una nueva ola de su informe "Éxito empresarial y Digitalización", el más extenso y profundo sobre el estado de la Digitalización económica y empresarial de España en 2025.
En su estudio, para el que la consultora económica y empresarial ha entrevistado a empresas de toda índole y...
Vídeos IT
Tras el anuncio del nuevo Keenetic Partner Program, hemos hablado con August Farreras, sales manager Spain de Keenetic, para conocer con más detalle esta iniciativa y de las herramientas puestas a disposición de los distribuidores en el nuevo portal del programa.
Javier Humanes, director de servicios de Brother Iberia, detalla en esta entrevista la evolución de los servicios gestionados de impresión hacia una línea de servicios profesionales más amplia. Esta nueva rama surge de la experiencia en impresión, incorporando servicios adicionales tras una escucha activa de los clientes.
Opinión
En un contexto en el que los ciberataques son cada vez más frecuentes y sofisticados, el papel de los proveedores de servicios gestionados (MSP) se ha vuelto esencial para garantizar la continuidad de negocio y la protección de la información. Así lo entiende Diego López, business development manager de Zaltor, que nos explica cómo ...