Las empresas necesitan ofrecer experiencias omnicanal que sigan a los clientes de un canal a otro. A medida que más consumidores utilizan los canales digitales, las empresas r...
La omnicanalidad en un contact center es muy importante. También es importante que se adapte al crecimiento del negocio y que facilite la integración, para aumentar el rendimi...
Las empresas en Europa se están diferenciando mediante el uso de nuevas características incluidas en muchas ofertas de CCaaS, a menudo impulsadas por IA avanzada y aprendizaje...
Cumplir la expectativa de los clientes de una rápida resolución de sus consultas o incidencias es uno de los grandes objetivos de los servicios de atención al cliente. Aunque ...
El crecimiento será impulsado por la amplitud de los servicios ofrecidos dentro de modelos integrales basados en suscripción, incluidas las capacidades de análisis avanzado, l...
Los clientes son cada vez más exigentes. Por lo tanto, surge la necesidad de ofrecer un alto nivel de experiencia de cliente, sin recurrir a soluciones demasiado costosas. Una...
La demanda de una experiencia de cliente mejorada y sin fisuras y la disminución de los costes operativos han impulsado el crecimiento del mercado global de CCaaS. Por ofertas...
El mercado de los CCaaS alcanzará en 2027 los 10.500 millones de dólares. En los próximos meses, el 86% de las empresas incrementará su inversión en la nube y tendrán que recu...
Noticias - Ventajas de un contact center profesional para comunicarse con los clientes - 18 JUL 2022
Un número creciente de empresas de todos los tipos y tamaños han reconocido la importancia de una atención al cliente impecable, por eso confían en soluciones profesionales de...
Escalabilidad, agilidad, control de costes, actualizaciones automáticas y disponibilidad en cualquier parte. Estas son algunas de las ventajas de disponer de una plataforma de...
El gasto tecnológico de los contact centers en 2021 ha supuesto un 18%, casi tres puntos porcentuales más que en el escenario pre-pandemia. El teléfono sigue siendo el canal m...
Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. Con las soluciones de comunicación d...
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El sector TIC se consolida como un pilar fundamental de la economía española, proyectando que en 2025 contribuirá con un 24% al PIB nacional. Jorge Díaz Cardiel, socio-director de Advice Strategic Consultants, destaca en esta entrevista que el impulso de las grandes empresas actúa como un "efecto tractor" para la digitalización de l...
Advice Strategic Consultants ha publicado una nueva ola de su informe "Éxito empresarial y Digitalización", el más extenso y profundo sobre el estado de la Digitalización económica y empresarial de España en 2025.
En su estudio, para el que la consultora económica y empresarial ha entrevistado a empresas de toda índole y...
Vídeos IT
Enrique Mayorga, product manager EU de Keenetic, nos explica en este vídeo cómo va a evolucionar la gama de producto del fabricante con la incorporación de las principales novedades de estos meses.
August Farreras, sales manager Spain de Keenetic, nos muestra en esta demo las posibilidades de personalización y gestión que ofrece Keenetic OS a los dispositivos de la compañía, permitiendo a las pequeñas y medianas empresas moldear la red a sus necesidades.
Opinión
En un momento en el que la conectividad se ha convertido en el motor de empresas, profesionales y hogares digitales, muchas organizaciones siguen gestionando sus redes con herramientas que ya no responden a las necesidades actuales.