La demanda de servicios digitales de alta velocidad y alto contacto se ha disparado en todas las industrias y continuará definiendo la "próxima normalidad" para el servicio al...
Un informe reciente de Aberdeen para ServiceNow revela que las organizaciones de servicio al cliente con visión de futuro han desarrollado estrategias para beneficiar directam...
Los responsables del servicio al cliente ya no pueden confiar solo en la eficiencia para tener éxito. En un informe encargado por ServiceNow, Aberdeen concluye que brindar una...
Los clientes son cada vez más exigentes y desean obtener una experiencia omnicanal consistente y fluida. Mientras tanto, el número de sucursales y la frecuencia de las visitas...
ServiceNow CSM permite a las organizaciones reimaginar las operaciones de servicio al cliente al ayudarlas a romper los silos, ser más proactivas y crear satisfacción instantá...
En la era del Covid-19, más de la mitad de los consumidores prefieren la banca electrónica y un 55% prefieren las aplicaciones móviles para la gestionar servicios bancarios. L...
Este es un momento importante para la industria de servicios financieros, y aquellos que puedan ofrecer excelentes experiencias de cliente tienen más probabilidades de triunfa...
Las formas en que las empresas apoyan a sus clientes definirán su marca y sus relaciones en los años venideros. La conexión de Adobe Experience Platform y la solución Customer...
Las empresas de todo el mundo se están centrando en proporcionar unas experiencias satisfactorias tanto a clientes como a empleados, algo que ServiceNow posibilita. La recient...
El precio es importante para los consumidores, pero no es el único factor que les hace comprar. Ante todo, aprecian el buen servicio. El servicio de atención al cliente es un ...
Gracias a la Transformación Digital hoy en día podemos mejorar la experiencia del usuario, que no es otro que el trabajador de la empresa. Se trata de una oportunidad para cam...
Según indican los analistas de la consultora Gartner, el centro de participación del cliente (CEC) y el clásico Contact Center (CC) han formado sus propios silos durante décad...
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El sector TIC se consolida como un pilar fundamental de la economía española, proyectando que en 2025 contribuirá con un 24% al PIB nacional. Jorge Díaz Cardiel, socio-director de Advice Strategic Consultants, destaca en esta entrevista que el impulso de las grandes empresas actúa como un "efecto tractor" para la digitalización de l...
Advice Strategic Consultants ha publicado una nueva ola de su informe "Éxito empresarial y Digitalización", el más extenso y profundo sobre el estado de la Digitalización económica y empresarial de España en 2025.
En su estudio, para el que la consultora económica y empresarial ha entrevistado a empresas de toda índole y...
Vídeos IT
Enrique Mayorga, product manager EU de Keenetic, nos explica en este vídeo cómo va a evolucionar la gama de producto del fabricante con la incorporación de las principales novedades de estos meses.
August Farreras, sales manager Spain de Keenetic, nos muestra en esta demo las posibilidades de personalización y gestión que ofrece Keenetic OS a los dispositivos de la compañía, permitiendo a las pequeñas y medianas empresas moldear la red a sus necesidades.
Opinión
En un momento en el que la conectividad se ha convertido en el motor de empresas, profesionales y hogares digitales, muchas organizaciones siguen gestionando sus redes con herramientas que ya no responden a las necesidades actuales.